Turismo. Con un pie en Córdoba, una startup transforma chats en reservas hoteleras en 20 países
WeSpeak, fundada en 2024, trabaja con más de 700 hoteles. Con una parte de su equipo en la provincia, consolida su expansión en la región.
En menos de dos años, la startup argentina WeSpeak logró posicionarse en 20 países con una propuesta basada en inteligencia artificial (IA) para la venta de alojamientos turísticos.
Con más de 700 clientes activos y con un modelo de crecimiento sostenido con capital propio, la compañía tiene en Córdoba uno de sus principales puntos de desarrollo, tanto por su base de clientes como por el rol estratégico del equipo en la provincia.
La empresa fue creada en 2024 por tres emprendedores –Gonzalo Rioja (CEO), Santiago Esmoris (COO) y Agustín Albiero (CTO)– con el objetivo de resolver un problema concreto del sector hotelero: la pérdida de reservas por demoras o fallas en la atención al cliente en canales digitales.
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Su solución consiste en un asistente con IA que opera en plataformas como WhatsApp e Instagram, donde los potenciales huéspedes realizan consultas y toman decisiones de compra.
Córdoba, un mercado clave para validar el modelo
Desde sus inicios, WeSpeak adoptó una lógica de crecimiento federal, en línea con la distribución del turismo en Argentina. En ese esquema, Córdoba se consolidó como uno de los principales mercados para validar y escalar su tecnología.
Actualmente, un tercio del equipo de la empresa trabaja desde la provincia, mientras que una parte significativa de su cartera de clientes está compuesta por hoteles cordobeses.
Entre ellos, se encuentran cadenas y establecimientos como Howard Johnson, Pueblo Nativo y Pinares Resort, que utilizan la plataforma para gestionar consultas y reservas en canales digitales.
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“El turismo en Argentina es profundamente federal y nuestra solución acompaña esa dinámica. Córdoba es uno de los ejemplos más claros de este enfoque”, señaló Rioja.
El desafío de gestionar la demanda digital
Uno de los principales problemas detectados por la startup en el mercado local es el alto volumen de consultas que reciben los alojamientos a través de canales como WhatsApp.
En muchos casos, esa demanda supera la capacidad de respuesta de los equipos humanos, lo que deriva en oportunidades comerciales perdidas.
Según datos de la empresa, antes de implementar este tipo de soluciones, uno de cada cuatro intentos de reserva no se concretaba por falta de respuesta o demoras en la atención.
En destinos turísticos como las Sierras de Córdoba, donde el alojamiento forma parte central de la experiencia de viaje, este fenómeno se vuelve aún más relevante.
“El huésped no sólo consulta por disponibilidad o tarifas, sino también por servicios, actividades, clima o accesos. El hotel se convierte en su principal fuente de información”, explicó Rioja.
Cómo funciona el sistema de ventas con IA
La plataforma de WeSpeak está diseñada para responder consultas en tiempo real, interpretar el contexto de cada conversación y avanzar en el proceso de venta sin intervención humana.
A diferencia de los sistemas automatizados tradicionales, el asistente no se limita a brindar información: también realiza seguimiento de los usuarios, retoma conversaciones y ofrece opciones concretas para cerrar la reserva.
Además, está integrado con los sistemas de gestión hotelera, lo que permite verificar disponibilidad, generar reservas y procesar pagos en un mismo flujo.
“El objetivo es eliminar la fricción en la comunicación y lograr que todo el proceso, desde la consulta hasta el pago, se complete en pocos minutos”, indicó el CEO.
Resultados: crecimiento en reservas y volumen de consultas
El impacto de la herramienta se refleja en indicadores operativos y comerciales. Durante 2025, el sistema gestionó más de 125 mil reservas y generó ingresos por más de U$S 700 mil para los hoteles que utilizan la plataforma.
En paralelo, el volumen de mensajes atendidos creció de 70 mil mensuales en 2024 a más de 600 mil en 2025, con un tiempo promedio de respuesta de siete segundos.
La plataforma funciona las 24 horas y permite interactuar en más de 130 idiomas, lo que facilita su adopción en mercados internacionales.
Expansión con foco en América latina
Aunque Argentina y Colombia son actualmente los principales mercados de la empresa, WeSpeak avanza en su expansión hacia otros países de la región. Brasil y México aparecen como destinos prioritarios por su volumen turístico y por el uso extendido de canales de mensajería en procesos de compra.
“El nivel de adopción de WhatsApp como canal comercial es clave para nuestro crecimiento; en esos mercados, la solución genera un impacto más rápido”, explicó Rioja.
La demanda también llegó desde países de África, como Marruecos, Senegal y Nigeria, lo que confirmó el carácter global del problema que busca resolver la startup.
Un modelo de negocio basado en suscripción
El esquema comercial de WeSpeak se basa en un sistema de suscripción cuyo valor varía según la cantidad de habitaciones de cada hotel.
El servicio incluye la integración con canales digitales, el mantenimiento del sistema, actualizaciones y un CRM propio que centraliza la gestión de comunicaciones.
Además, incorpora herramientas de automatización de marketing, seguimiento de clientes y métricas para optimizar el desempeño comercial.
Crecimiento sin inversión externa
Uno de los rasgos distintivos de la compañía es su modelo de financiamiento. Desde su creación, WeSpeak se desarrolló sin recurrir a capital externo. El proyecto fue financiado por sus fundadores y, en una segunda etapa, por los ingresos generados con los primeros clientes.
Durante el primer año, los tres socios trabajaron sin percibir salarios, mientras avanzaban en el desarrollo del producto y en la validación del modelo de negocio.
“Eso nos obligó a enfocarnos en generar valor real desde el primer día; si el cliente no elegía la solución, la empresa no podía avanzar”, señaló Rioja.
El impulso de Lanzadera
En su proceso de expansión, la startup fue seleccionada por Lanzadera, una aceleradora con sede en España impulsada por el empresario Juan Roig, dueño de la cadena de supermercados Mercadona.
El programa, que no aporta financiamiento directo, se centra en la formación, en la mentoría y en el acompañamiento estratégico de los emprendimientos.
Según la empresa, esta experiencia permitió fortalecer el enfoque en la resolución de problemas concretos y mejorar el desarrollo del producto.
El futuro de las reservas: cada vez más conversacional
El avance de la mensajería como canal de interacción entre empresas y consumidores marca una tendencia creciente en el sector turístico.
De acuerdo con datos citados por la compañía, el 73% de los viajeros prefiere comunicarse con hoteles a través de WhatsApp, lo que impulsa el desarrollo de soluciones orientadas a ese entorno.
En ese contexto, WeSpeak lanzó recientemente una funcionalidad de pagos integrada, que permite cerrar operaciones sin salir del chat.
La iniciativa apunta a resolver uno de los principales puntos de fricción en la venta directa hotelera, donde muchas reservas se perdían al derivar al usuario a plataformas externas.
