Banca sin sucursales. El 31% de los jóvenes en Argentina tienen una billetera virtual como su banco principal
Así lo destaca un estudio privado, según el cual tres de cada 10 integrantes de la generación Z argentina rechazan la banca tradicional como primera opción financiera.
Los jóvenes argentinos están reescribiendo su relación con el sistema financiero nacional. Según un estudio privado, el 31% de la generación Z (las personas de entre 18 y 28 años) declara a una billetera virtual como su banco principal.
Los datos surgen de la encuesta de principalidad bancaria en Argentina, elaborada por Stefanini Group a través de su área de consulting services junto con Stefanini Marketing y ejecutada por Ecglobal sobre una muestra de 1.500 usuarios bancarizados.
El estudio arroja que sólo el 6% de los consultados en el mismo rango etario elige como banco principal a una entidad tradicional o de mayor escala comercial, marcando una diferencia de 25 puntos porcentuales, lo que refleja un cambio estructural en los patrones de principalidad bancaria.
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Estos son otros de los datos que muestra el estudio:
- 87% de todos los usuarios usa la app bancaria a diario.
- 53% de las nuevas cuentas se abrieron en 2025, liderado por billeteras digitales.
La lógica de la nueva generación: lo digital primero
La generación Z no rechaza a los bancos tradicionales por ideología; se aleja de ellos por experiencia. Para este segmento, el banco ideal se mide en segundos de apertura, en fluidez de la aplicación y en disponibilidad de beneficios inmediatos, no en décadas de trayectoria institucional.
En ese terreno, las billeteras digitales y los bancos 100% online tienen una ventaja estructural difícil de revertir.
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Qué sucede en las generaciones mayores
El patrón se invierte con la edad. Entre los baby boomers (los que tienen entre 61 y 79 años), el banco tradicional o de mayor escala alcanza el 24% de principalidad, mientras que la billetera virtual líder cae al 7%.
Esta curva generacional sugiere que el liderazgo actual de las billeteras digitales entre los jóvenes no es sólo una moda. Es la expresión de un modelo de relación financiera diferente, en la que la experiencia cotidiana pesa más que el vínculo histórico.
Lo digital como condición, no como ventaja
El estudio identifica un punto de inflexión clave: la experiencia digital ha dejado de ser un diferencial competitivo para convertirse en un requisito mínimo para fortalecerse en el mercado, sobre todo entre las nuevas generaciones.
Con 83% de uso frecuente de las aplicaciones y 48% de usuarios que la utilizan todos los días, la billetera virtual líder ha instalado un estándar que el resto del ecosistema financiero debe igualar sólo para seguir siendo relevante en el mercado que se viene para los próximos años.
"La principalidad ya no se sostiene por inercia. En un entorno donde los clientes operan con múltiples instituciones financieras, la relación se construye a partir de la experiencia cotidiana y del valor que cada banco aporta en distintos momentos de la vida financiera del usuario”, comenta Christian Balatti, country manager de Stefanini Group en Argentina.
De la principalidad a la neoprincipalidad
Hasta hace poco tiempo, la principalidad tradicional se medía por frecuencia, satisfacción y permanencia. En la actualidad, estos factores ya no garantizan fidelidad.
Es en este marco donde el informe propone una nueva categoría: la neoprincipalidad. El concepto advierte que las entidades ya no compiten por concentrar todas las operaciones, sino por orquestar la experiencia financiera del cliente en un ecosistema donde conviven bancos, billeteras virtuales y fintechs.
“Para los bancos tradicionales, el desafío no es tecnológico en abstracto. Es de relevancia en el día a día de un segmento que nunca conoció otra banca que no fuera digital. Ganar o recuperar principalidad entre los jóvenes requerirá mucho más que una app actualizada”, resalta el estudio.
