Protección. ¿Qué hacer ante un caso de bullying?: el paso a paso de la guía del Ministerio de Educación

En la escuela, como en todos los escenarios sociales, emergen diversas situaciones de conflicto y también de agresión y violencia. Sobre todas ellas la escuela debe intervenir desde la generación de oportunidades de aprendizaje y reflexión sobre lo sucedido, pero no en todas se interviene de la misma manera. Por eso, en primera instancia es importante identificar si estamos o no frente a una situación de bullying.

Se entiende por bullying o acoso entre pares la agresión hacia un/a estudiante o grupo cometida por uno/a o más compañeros/as realizada en forma sistemática y repetida en el tiempo, y sobre la base de una relación asimétrica de fuerzas.

Para determinarlo será conveniente responder a las siguientes preguntas: ¿se trata de una situación entre estudiantes?, ¿son situaciones de agresión y violencia? (en todas sus formas), ¿es algo que se viene repitiendo hacia el mismo estudiante?, ¿quién recibe las agresiones siente que no puede defenderse o terminar esa situación?, ¿el grupo de compañeros/as de alguna manera sostiene la situación del acoso? (puede ser a través de comportamientos más activos como risas, burlas o más sutiles como miradas o indiferencia.

La guía establece que si se responden de manera afirmativa a todas estas preguntas estamos frente a una situación de bullying.

En caso de evidenciar una situación de maltrato hacia un/a estudiante, el primer paso es intervenir para frenar el sufrimiento. Esto implica no minimizar la situación ni naturalizarla, exigir que cese de inmediato la agresión y abordarla en el marco del acuerdo escolar de convivencia (AEC).

Puede suceder que la situación no se evidencie de manera directa, sino que nos enteramos porque un/a compañero/a o familiar se acerque a contarnos; en algunas oportunidades también puede ser que quien está recibiendo la agresión se anime a confiar en alguna persona adulta de la escuela.

Es indispensable hablar con quien sufre la situación de acoso. Escuchar con mucho cuidado, desde el respeto y sin juzgar. Evitar frases que transmitan una minimización del hecho como por ejemplo "no es para tanto", "“no tenés que ponerte así por esto", "no le des tanta importancia".

En este marco es fundamental acordar las intervenciones por realizar entre docentes y equipo directivo. A su vez se debe convocar a las familias e informarles lo que está sucediendo y las acciones previstas. Empatizar con su sufrimiento y ofrecer alternativas que no sean simplemente una consulta profesional son acciones a tener en cuenta.

Otro eje importante es conversar, de modo cuidadoso y de a uno, con los estudiantes que han sido testigos de la escena de bullying. También debe existir una conversación entre los docentes del grupo para analizar el clima que se vive en el aula, cómo se están vinculando los estudiantes y pensar cómo trabajar entre todos para mejorar las relaciones entre ellos.

También es primordial hablar con quien o quienes están ubicados en el rol de agresores, con el objetivo de que puedan registrar y asumir sus acciones y generar un compromiso de cambio.

Finalmente se debe analizar y determinar las posibles sanciones desde lo pedagógico y reparatorio conforme el AEC de la institución específica y reunirse, de manera individual, con cada familia de quienes realizan bullying.

En la respuesta las escuelas pueden solicitar acompañamiento a las supervisiones de zona y a los equipos técnicos ministeriales. En la ciudad de Córdoba existe el Programa Convivencia Escolar y Buen Trato y en el interior, el Equipo Profesional de Acompañamiento Educativo.

El protocolo establece que se debe realizar un registro escrito de la situación, en otras palabras detallar las intervenciones realizadas y los dichos de los estudiantes, de las familias involucradas y de los distintos actores involucrados.

Deberán ser reservados a fin de salvaguardar la información y preservar la privacidad de cada estudiante y su familia.

Aunque no se puede impedir por completo que surjan nuevas situaciones de bullying, es necesario que, ante estos emergentes u otro tipo de violencia, se revisen los AEC y se reflexione desde lo institucional en relación a los vínculos, "si estamos naturalizando situaciones de agresión", por ejemplo.

Además resulta necesario realizar un seguimiento continuo de la situación, acompañar a los involucrados, generar espacios de diálogo, establecer nuevos acuerdos cuando fueran necesarios y fortalecer los vínculos del grupo.