Estafa. Cayó en una maniobra de “phishing”, le vaciaron la cuenta y el banco deberá indemnizarlo
Un juzgado bonaerense determinó que la entidad financiera incumplió con su "deber de seguridad" al no detectar transferencias inusuales. Aunque el cliente entregó sus claves bajo engaño, el fallo establece que el banco debe garantizar sistemas de protección robustos ante el avance del cibercrimen.
En una sentencia que marca un precedente clave para los usuarios de servicios financieros, el Juzgado en lo Civil y Comercial n.° 2 de Tandil condenó a una entidad bancaria a resarcir a un cliente que fue víctima de una maniobra de phishing.
El tribunal ordenó la restitución de los fondos sustraídos y el pago de una indemnización que, en total, supera los cuatro millones de pesos.
La trampa del falso soporte técnico
El incidente ocurrió en marzo de 2023, cuando el cliente, ante la imposibilidad de usar su tarjeta de débito vencida, buscó asistencia en internet.
Poco después, recibió un mensaje de WhatsApp de supuestos operadores de la tarjeta, quienes mediante engaños obtuvieron sus claves y códigos de token.
Con esa información, los delincuentes realizaron cinco transferencias por un total de $ 574.000.
A pesar de que el cliente denunció el hecho minutos después, la vía administrativa no le dio respuestas, lo que lo obligó a iniciar una demanda civil.
El "deber de seguridad" del banco bajo la lupa
La defensa de la entidad bancaria argumentó que el usuario actuó con negligencia al suministrar datos sensibles.
Sin embargo, el juez consideró que en las relaciones de consumo pesa sobre el banco una obligación objetiva de seguridad reforzada.
Un peritaje informático fue determinante: el sistema de la entidad no generó alertas ni bloqueos automáticos, a pesar de que se trataba de operaciones inusuales hacia destinatarios no habituales y desde una dirección IP remota.
El fallo subrayó que la entrega de datos por parte del usuario fue una "condición", pero no la causa determinante del daño, la cual se atribuyó a la deficiente protección del banco.
Indemnización y daño punitivo
La condena total de $ 4.074.000 se desglosa en la devolución del dinero robado, una suma por daño moral y dos millones de pesos por daño punitivo.
El magistrado fundamentó esta última cifra en la necesidad de sancionar a las empresas que no se ajustan a los estándares de seguridad esperables y de incentivar la mejora de sus sistemas de protección ante la evolución del delito informático.
