Tecnología. Desde Villa María al mundo: la startup que desarrolla multiagentes de IA y crece con clientes globales
Chatbot Evolution trabaja con asistentes virtuales especializados que automatizan y optimizan la comunicación de las empresas. Con 50 clientes en Argentina y el exterior y una certificación de Meta, sus planes incluyen incorporar más personal y sostener el crecimiento.
Para Javier Brizuela (25) esta historia comenzó cuando tiempo atrás se encargaba del marketing y la atención por WhatsApp de un negocio de comida rápida. Después de responder cientos de mensajes del mismo tenor, se preguntó si no era más conveniente automatizar esta tarea con inteligencia artificial (IA).
Al ver que su solución de automatización funcionaba en el negocio de comida rápida, se dio cuenta de que también podía ser una tecnología que muchas otras empresas estaban buscando.
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Fue así que en 2019 lanzó Chatbot Evolution, una startup tecnológica nacida en Villa María con el objetivo de optimizar y escalar la comunicación de las organizaciones con sus clientes.
Desde entonces, la firma cuenta con clientes tanto en Argentina como en el exterior y recientemente logró la certificación oficial de Meta, la corporación tecnológica propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, entre otras marcas.
En la actualidad el foco está puesto en el desarrollo y puesta en funcionamiento de agentes de IA que, yendo más allá de la mera automatización, son capaces de realizar un gran abanico de tareas de forma autónoma.
Todas las opciones que ofrece la tecnología
Otro aspecto central en la labor de Chatbot Evolution es asesorar a sus clientes en todo lo relacionado a la IA y a las opciones que hay disponibles en el mercado.
“Si bien nos dedicamos a todos los aspectos de la IA, nuestro foco principal son los agentes. Para este desarrollo, que hoy está en boca de todos, comenzamos a trabajar tres años antes de que saliera ChatGPT”, contó Brizuela, CEO de la startup.
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El modelo de negocio que sustenta a la firma es la suscripción mensual, pensada para que los clientes puedan contar con los servicios de automatización que requieren sin necesidad de mantenerse ellos mismos a la vanguardia en este campo.
Trabajando siempre con capital propio, y sin tener planeado por ahora levantar capital, Chatbot Evolution plantea la aplicación de sus soluciones de manera gradual; la intención es que las empresas no tengan que hacer una adaptación abrupta a los entornos de IA.
Para eso, utiliza un sistema de cuatro pasos: En primer lugar, la automatización permanente de la atención al cliente; luego, la aplicación de agentes de IA que trabajan y resuelven de manera autónoma. La tercera fase incluye la integración de todos estos servicios con los sistemas de la empresa. Finalmente, está la opción de desarrollar aplicaciones completas de forma totalmente personalizada.
En este marco, un hito fundamental para la startup fue conseguir la certificación oficial de Meta.
“Con esta certificación podemos hacer difusiones masivas y utilizar WhatsApp para automatizar tareas de forma autorizada, porque hay otras soluciones que automatizan de una manera no aprobada por WhatsApp, y eso puede causar bastantes inconvenientes”, relató el CEO.
Un camino inusual para abrirse paso en el mercado
El nacimiento de Chatbot Evolution coincidió en gran medida con la pandemia; por eso, su evolución como proveedor de servicios de automatización tuvo un comienzo inusual.
Restringida por la cuarentena y por la incertidumbre cambiaria de ese momento, la startup decidió enfocarse en conseguir sus primeros clientes en el extranjero, no en el ámbito local.
Fue así que inició sus operaciones con compañías de países como República Dominicana, Colombia y Perú, con las cuales siguen trabajando en la actualidad.
Recién más tarde comenzó a sumar clientes de distintas provincias argentinas.
Hoy la firma cuenta con más de 50 clientes activos de diversos rubros: salud, inmobiliarias, autopartes, gimnasios o farmacias.
Con un equipo formado por 11 personas, Chatbot Evolution apunta a ofrecerle al cliente un servicio completo.
Según Brizuela, “buscamos abarcar desde la automatización de la atención al cliente hasta la postventa, la administración y todo lo que requiere soluciones de inteligencia artificial”.
Los mutiagentes de IA y los planes a futuro
Con la posibilidad que brindan de cumplir objetivos específicos interactuando con su entorno, planificar acciones y utilizar herramientas sin supervisión humana constante, los agentes de IA ocupan un lugar central en los desarrollos de la startup villamariense.
Por otra parte, cada vez más las opciones se decantan por el trabajo mancomunado de varios de estos agentes, generando multiagentes de IA que conforman un equipo de distintas soluciones de inteligencia artificial.
“Estos agentes manejan sistemas, confirman o cancelan reservas, modifican horarios, emiten avisos y hasta gestionan cobros, por ejemplo”, destacó Brizuela.
Igualmente, el CEO aclaró que siempre es necesario, antes de aplicar soluciones tecnológicas, analizar la realidad de cada organización para determinar qué tareas vale la pena automatizar, porque hay algunas labores en las que el humano sigue siendo la mejor opción.
De cara al futuro, Chatbot Evolution tiene previsto consolidar sus desarrollos y ampliar su cartera de clientes.
“Buscamos sacarle el máximo provecho que podamos a la tecnología para disminuir lo más posible la incertidumbre, que es el pan de cada día en el ámbito empresario. La idea es que nuestros clientes dominen y aprovechen este nuevo mercado y, al mismo tiempo, afiancen la competitividad de sus empresas”, manifestó el CEO.
Al mismo tiempo, la firma villamariense tiene pensado sumar más personal a su equipo, sobre todo en la parte creativa y de desarrollo de nuevas soluciones.
