Claro: ley ampara cambio en factura
La empresa asegura que el cobro de cinco pesos por entregar la boleta impresa es legal.
La empresa Claro aseguró que los cinco pesos extras que comenzarán a cobrar desde este mes por el envío de la factura de papel es sólo para los usuarios que tiene el plan "cuenta segura" y no para el total de los 17 millones de clientes que posee.
A su vez, explicó que esta medida no es violatoria de la ley del consumidor, como se refería en la nota de La Voz del Interior del 30 de abril pasado.
"Esta alternativa está amparada por el marco que fija la ley, de anunciar a los clientes 60 días antes de la implementación el incremento de los cargos. Claro ha realizado esta notificación a sus clientes con gran anticipación en medios gráficos (diarios) y radiales, facturas, página web , difusión de prensa y envío de SMS a sus clientes", dice su comunicado.
Además aclaró que si el cliente del plan "cuenta segura" no quiere pagar los cinco pesos para recibir su boleta, puede conocer su factura por otras vías gratuitas.
Éstas son: a través del sitio www.factura.claro.com.ar; por medio del *611 durante las 24 horas, y recibiendo un e-mail en forma mensual en su casilla de correo electrónico, con toda la información de su cuenta y facturación.
Adicionalmente, se remitirá a cada usuario, previo al vencimiento de su factura, un mensaje de texto (SMS) con la información de su facturación.
