Cómo es la apuesta a la experiencia de DS

Para DS, la marca premium más nueva del mercado, competir con otras de larga data como BMW, Audi y Mercedes Benz, por nombrar sólo algunas, no es tarea sencilla.

La disputa no se plantea sólo con modelos en los que el precio no suele ser lo que define la elección de compra, sino aquello que despierta el costado más pasional.

En este marco, la construcción de un valor de marca, de una experiencia diferencial, puede resultar una clave.

Consciente de eso, DS ha diseñado un programa de servicios exclusivos con el mismo cuidado de diseño que se puede apreciar en la estética de sus modelos. Se denomina Only You, y apunta a que los usuarios y potenciales clientes puedan "vivir la experiencia del lujo francés en cada detalle", según afirma la marca de manera explícita.

Ese programa incluye:

My DS App. Provee conexión en todo momento con el coche DS en cuestión. La aplicación nuclea toda una gama de servicios personalizados que mantienen al cliente conectado de manera permanente con su vehículo. Permite acceder a información detallada sobre él y su uso diario, a contactos útiles y a respuestas rápidas ante consultas. Está disponible en App Store y Google Play.

DS At Your Service. Provee comunicación directa, una puerta de enlace única y multicanal para todas las consultas: chat, teléfono, portal cliente, redes sociales o formulario web. Aporta respuestas rápidas, atención de especialistas de la marca y una experiencia personalizada en cada contacto. Tel 0810-777-3728, de 8.30 a 22.30.

DS Assistance (movilidad garantizada). Es el servicio de asistencia en caso de desperfecto o accidente, que garantiza una experiencia de manejo con total tranquilidad. Aporta atención personalizada, accesibilidad las 24 horas los siete días de la semana y disponibilidad en todo el país. El servicio es sin cargo durante ocho años desde la compra.

DS Delivery Valet. Auténtica bienvenida a la experiencia de marca, este servicio personalizado da al cliente la posibilidad de recibir su nuevo vehículo en su domicilio, para ser parte del universo DS desde el primer día.

DS Service Valet. Servicio de posventa premium diseñado para la comodidad del usuario, ofrece la opción de que una persona calificada de la marca retire el DS del domicilio del cliente y lo traslade al DS Store correspondiente para hacer el service de mantenimiento que corresponda.

DS Club Privilege. Se trata de una membresía exclusiva del universo de la marca, que permite disfrutar de beneficios únicos y experiencias especialmente seleccionadas, relacionadas con el mundo de la moda, el arte contemporáneo y la alta gastronomía, para que los clientes saboreen "el gusto francés". Estas experiencias se realizan en los DS Store de la marca en todo el mundo.

En el DS Store Córdoba ya se han realizado dos eventos de este tipo, uno a fines de octubre y otro el miércoles 20 de noviembre. El primero se vinculó a la chocolatería, con la participación del chef especializado (chocolatier) Daniel Uría.

Y el segundo, que tuvo lugar esta semana, se asoció a la pastelería francesa, de la mano del chef Jerome Mathe. Además, contó con la presencia de los ejecutivos comerciales y gerente de DS Córdoba, y de Adrián Alfie, Sales Manager de DS Automobiles.

Este encuentro exclusivo fue organizado a partir de su asociación con Lucullus, del que participan varias pastelerías y restaurantes franceses, desde la premisa de que la filosofía de DS Automobiles y la cocina francesa comparten algunos de sus ingredientes secretos: refinamiento, lujo francés y obsesión por los detalles. El foco es transmitir que una concesionaria no sólo es un local donde se venden autos, sino donde los clientes pueden vivir experiencias vinculadas al placer.