El tiempo de la gente vale
Me cuesta entender que la gente tenga esperar dos o tres horas en una sala para ser atendida. Es una falta de consideración. Hay que revertir eso.
Hay un concepto muy arraigado que indica que el paciente debe tener, precisamente, paciencia… Y no está en juego la consideración del ser humano como parte integrante de una familia, de una sociedad, etcétera.
El tiempo de la gente vale. El tiempo de estadía en una sala de espera es ocioso y hace necesario organizarse en este sentido. Me cuesta entender que la gente tenga esperar dos o tres horas en una sala para ser atendida. Es una falta de consideración.
Hay que revertir eso. El médico y las instituciones debemos hacer un esfuerzo de programación y administración de tiempos para satisfacer a los pacientes y eso no tiene que ir en detrimento de la calidad de atención. Es más: hay que garantizar la calidad de atención.
Todo conforma una cuestión compleja y muy diversa que debe estar presente en dicha estrategia.
Es cierto que a veces algunos pacientes llevan al médico a alterar el ritmo, porque unos llevan cinco minutos y otros, una hora y media.
Por eso el médico debe disponer del tiempo que cada paciente necesita, por diversas razones (pautas culturales, saberes distintos, personalidades…). Y aprender a distinguir a cada uno de ellos.
Para decirle a alguien que tiene cáncer, se debe disponer del tiempo necesario para expresarlo con claridad, con convicción. En cambio, si alguien acude para ver estudios de un chequeo rutinario, a lo mejor en 10 minutos se puede hacer una buena atención…
También tiene que ver con la especialidad.
A un clínico, por ejemplo, no le alcanzan 10 minutos para una consulta. Hay otras especialidades más puntuales que tienen que ver con cuestiones técnicas distintas. El profesional tiene que adecuarse.
*Decano de la Facultad de Medicina (UNC)
