La telefonía celular continúa primera en el ranking de reclamos

Con furia por tener que perder tiempo injustamente, Laura fue a hacer un reclamo a Defensa del Consumidor luego de intentarlo sin éxito en su compañía de celular, ya que a pesar de haberle dado de baja la línea, la empresa le continuaba cobrando el abono mensual. Cuando al mes volvió a la primera audiencia, una empleada del organismo le contó que Defensa del Consumidor parecía, más que una delegación estatal, una sucursal de quejas de las empresas de celulares. Eso fue hace cinco años, pero parece que nada ha cambiado: hoy, el rubro "servicio de telefonía móvil" sigue siendo la primera, por lejos, en el ranking de reclamos de la Dirección de Defensa del Consumidor que depende del Ministerio de Industria Comercio y Trabajo de la Provincia. Así, de las 3.431 denuncias receptadas por el organismo desde el 1° de enero hasta el 10 de septiembre del año pasado, 972 corresponden al rubro "servicio de telefonía móvil".Le siguen, muy por debajo, el rubro "servicios varios" con 484 denuncias, electrodomésticos con 400, servicios de internet con 287, entidades bancarias (266), automotores (227), tarjetas de crédito (220), entre otros. Los datos fueron dados a conocer por la Provincia porque mañana se celebra el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los Consumidores.Según esas cifras, en 2010 se recibieron menos denuncias y bajaron sustancialmente los tiempos de espera. Así, si en 2007 se receptaron 6.058 en total (en el 85 por ciento de los casos se resolvió el conflicto), en 2010 –hasta el 10 de septiembre– la cifra bajó a 3.839 (con 87 por ciento de los conflictos resueltos). Además, si en 2007 el tiempo de espera desde la denuncia a la primera audiencia era de 90 a 120 días, en 2010 fue de 15 a 20 días."El descenso de denuncias es atribuible al nivel de conocimiento y educación de los consumidores que reclaman sus derechos sin llegar a denunciarlo antes estas dependencias y que muchos conflictos no se concretan al recibir asesoramiento", explicaron desde el organismo. Por eso, en 2007 hubo 1.200 asesoramientos por mes mientras que en 2010 hubo 2.500. Lo primero: conocer. Así, la Provincia recuerda que, a través de la Dirección de Defensa del Consumidor, recepta denuncias relacionadas con incumplimientos de oferta, productos vencidos, publicidad engañosa, exhibición de precios, rotulado de productos, contenido neto, entre otras. Todos los derechos del consumidor están receptados en la ley 24.240, la cual es indispensable conocer para poder reclamarlos. Derecho a la información. Implica recibir del proveedor información completa, clara, detallada de los productos o servicios y las condiciones de comercialización. La Provincia recomienda leer las etiquetas y verificar la fecha de vencimiento en productos alimenticios. Derecho a la seguridad y salud. Las cosas o los servicios deben ser suministrados para que, de ser usados de manera normal, no presenten peligro para la salud o integridad física. Se recomienda chequear que los manuales de uso deben estar escritos en nuestro idioma. Derecho al trato digno y equitativo. Los consumidores o usuarios tienen garantizadas condiciones de atención, trato digno, equitativo y no discriminatorio. No se puede negar el acceso a un servicio por su vestimenta, nacionalidad o rasgos físicos. Derecho a la libertad de elección. Que el consumidor tenga opciones a la hora de contratar. Recomendación: Evite quedarse sólo con una primera propuesta, exija presupuestos y compare.

RequisitosUno. Para hacer una denuncia en Defensa del Consumidor, primero se debe haber presentado el reclamo en la firma comercial del producto o servicio. No se olvide de pedir la constancia del mismo, la cual debe ser presentada con la denuncia.Dos. Denuncia por escrito con una breve descripción de los hechos que la originan. Debe incluir datos personales del consumidor y datos del proveedor.Tres. Documentación relacionada como facturas, remitos, presupuestos, cartas, notas, tickets. Hacer dos juegos de cada unoDónde. En las nuevas oficinas de Defensa del Consumidor en Tucumán 176, de lunes a viernes de 8 a 20. Teléfonos (0351) 434-2499, 434-1378, 434-1379.