Mestre quiere regular los servicios de atención telefónica

El senador nacional y futuro intendente de la ciudad de Córdoba presentó la semana pasada un proyecto de ley en la Cámara Alta para regular la atención telefónica al cliente. El objetivo es regular los servicios privados o públicos que se les da a consumidores, como así también aquellos cuya prestación depende del otorgamiento de licencias o autorizaciones del Estado.La potencial norma quiere garantizar a los usuarios de estos servicios sus derechos a recibir información adecuada, ágil, personalizada y gratuita, sobre el servicio contratado.A la vez, apunta a protegerlos contra prácticas abusivas por parte de los prestadores de servicios de "atención al cliente" prestados vía telefónica."Los servicios de atención al cliente en nuestro país han crecido de manera exponencial. Semejante actividad debe tener ciertos parámetros establecidos desde el Estado, propendiendo a resguardar la dignidad del cliente y garantizar su derecho a ser escuchado", indicó el futuro intendente.El proyecto fija que la atención al cliente por vía telefónica o por medios afines deberá ser gratuita, personalizada, ágil y adecuada. Sólo un minuto de espera. También garantiza la posibilidad de que el usuario opte por la atención personalizada de un operador telefónico. De ser así, el tiempo de espera no podrá superar los 60 segundos. Además, plantea que la atención deberá prestarse en forma ininterrumpida durante las 24 horas y todo el año.Para ello, las empresas prestatarias deberán ajustar los horarios y descansos de los teleoperadores a lo establecido en el estatuto que rige esta actividad laboral. También fija criterios sobre cómo se debe actuarse en el caso de la cancelación del servicio, la transferencia de llamadas, la grabación de los reclamos y la atención a usuarios con discapacidad, entre otros puntos.