Marketing: herramienta para tiempos turbulentos

Ya se dijo muchas veces: "Lo único constante es el cambio". Esta frase no es original, es real. En esta nota, relacionada con el Curso de Marketing que ofrecen La Voz del Interior y la Universidad Empresarial Siglo 21, se relacionan los aportes del marketing a las decisiones empresarias en tiempos turbulentos. A las crisis propias de cada empresa se suman las que genera un entorno cada vez más agresivo: competencia desesperada, clientes menos fieles pero más exigentes, condiciones cambiantes que provienen de nuestra economía pendular y ahora también las crisis globales que exportan los países centrales. ¿Quién tiene recetas para enfrentar todo esto? Nadie.Es que nadie puede tener recetas para cambios que no se sabe muy bien de dónde vendrán, cuánto durarán, quién los generará ni qué profundidad alcanzarán. El menú sería tan amplio que nadie podría cubrir todas las alternativas.¿Qué hacer? Son tantas las voces y diagnósticos acerca de lo que vendrá, que no dan una guía cierta. Además, su realidad tiene particularidades que ninguna receta habrá contemplado. Sin desvalorizar la necesidad de estar informado acerca de las no noticias y opiniones de actualidad, es necesario decir que eso no alcanza –a veces confunde– y puede que la superficialidad de los hechos le impida ver las consecuencias de fondo. Imposible saberlo todo, difícil saberlo antes. La forma más efectiva para enfrentar cualquier situación incierta, es que tenga sus propios modelos de análisis y sus conceptos para interpretar la realidad y operar sobre ella. Esto es incorporar las capacidades necesarias para formular planes de acción, con base en conocimiento del negocio, en convicciones, en modelos y conceptos ordenadores. Marketing estratégico. Pero ¿y el marketing qué? No le dará recetas universales porque no las hay. Le dará modelos de análisis, conceptos para comprender mejor lo que sucede y orientación para elegir entre las alternativas. Tener un modelo para analizar el mercado, sus ambientes y sus fuerzas competitivas es clave para identificar dónde está su empresa en el contexto actual. Esto implica estudiar al consumidor, comprender cómo se comporta, identificar y definir cuál es el segmento al que se dirige y si este ha cambiado. Marketing operativo. Analizar carteras de productos, la obsolescencia o sustitución a la que se enfrentan, cómo adecuar los productos actuales para relanzarlos, complementado con definiciones sobre política de precios le permitirán continuar siendo competitivo. Por otra parte, diseñar los canales de distribución comercial incorporando nuevas tecnologías, harán que sus propios clientes no lo saquen del mercado. Finalmente sus capacidades para promocionar su oferta es lo que permitirá que su empresa sea reconocida y tenga más probabilidad de ser elegida.Todo esto es lo que estará en mejores condiciones de gestionar si tiene conocimientos de marketing operativo. Allí puede preguntarse, ¿Los está aplicando? Si no, lo invitamos a que los incorpore. No se asuste, es más fácil de lo que piensa.

Cursado

Todo el resto en la Web. En esta nota presentamos una pastillita del segundo módulo del curso "Marketing para rentabilizar mi negocio", el Primer Curso Interactivo dictado por la Universidad Empresarial Siglo 21 y La Voz del Interior. Parte del curso se expone en cada edición de este suplemento y el resto a través de la web, con todo un complemento de material que los participantes pueden bajar y mantener como material de consulta permanente y una herramienta para sus negocios. Toda la información en www.21.edu.ar/la voz.