Gestión. Cómo es y qué podés hacer en la nueva app para trámites de la Ciudad de Buenos Aires
La Ciudad de Buenos Aires lanzó BAX, una nueva aplicación con inteligencia artificial que permite realizar trámites, acceder a documentos, hacer reclamos y consultar información oficial desde un único lugar.
La Ciudad de Buenos Aires presentó una nueva aplicación que busca simplificar la relación entre los vecinos y el Gobierno porteño. Se trata de BAX, una plataforma impulsada por inteligencia artificial que concentra en un solo lugar buena parte de los servicios digitales, permitiendo realizar trámites, consultar información oficial, acceder a documentación y hacer reclamos desde el celular.
La propuesta apunta a reemplazar la navegación entre distintos sitios y aplicaciones por una experiencia conversacional. En lugar de buscar manualmente un trámite, los usuarios pueden escribir o hablar con la aplicación utilizando lenguaje natural para obtener respuestas, iniciar gestiones o consultar el estado de un trámite.
Durante el lanzamiento, el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, destacó que esta herramienta representa una nueva etapa en la transformación digital de la Ciudad y remarcó que el objetivo es agilizar la interacción de los ciudadanos con la administración pública.
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Qué es BAX y cuáles son sus principales funciones
BAX funciona como un asistente virtual basado en inteligencia artificial que integra diferentes servicios del Gobierno de la Ciudad en una única aplicación. A través de un chat o mediante comandos de voz, los usuarios pueden realizar consultas y acceder a múltiples gestiones sin necesidad de cambiar de plataforma.
Una de las principales novedades es que la aplicación reúne información oficial que se actualiza de manera permanente, por lo que las respuestas reflejan los datos disponibles en los distintos portales del Gobierno porteño.
Entre las funciones más importantes que ya ofrece la plataforma se encuentran:
- Solicitar turnos para distintos trámites.
- Acceder a documentos y credenciales digitales.
- Consultar el estado de gestiones en curso.
- Realizar reclamos por problemas en la vía pública adjuntando fotografías.
- Obtener información sobre tránsito y servicios.
- Conocer actividades culturales y eventos organizados por la Ciudad.
- Acceder a información sobre servicios sociales y accesibilidad.
Además, la aplicación incorpora la agenda cultural oficial de Buenos Aires, permitiendo consultar espectáculos, actividades gratuitas y propuestas recreativas desde un mismo lugar.
Qué trámites se pueden hacer desde la aplicación
La nueva herramienta busca reducir los tiempos necesarios para realizar gestiones administrativas. Muchas consultas que anteriormente requerían ingresar a diferentes páginas web o completar formularios ahora pueden iniciarse mediante una simple conversación.
Entre los documentos digitales que pueden visualizarse dentro de la aplicación se incluyen, por ejemplo:
- Partidas de nacimiento.
- Certificados de vacunación.
- Credenciales digitales emitidas por la Ciudad.
- Otra documentación asociada a la cuenta del usuario.
También permite efectuar reclamos urbanos, como informar la presencia de un bache, luminarias dañadas o problemas en el espacio público, enviando una imagen directamente desde el teléfono.
En paralelo, la aplicación ofrece seguimiento en tiempo real del estado de distintos trámites para que el usuario pueda conocer el avance de cada gestión sin necesidad de consultar otros canales.
Cómo descargar BAX y comenzar a usarla
La aplicación ya está disponible tanto para dispositivos Android como para iPhone bajo el nombre "BAX, la IA de la Ciudad".
Para utilizar todas sus funciones es necesario validar la identidad mediante la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital del Gobierno porteño. Quienes ya poseen una cuenta pueden ingresar utilizando las mismas credenciales, mientras que los nuevos usuarios deberán completar el proceso de registro correspondiente.
Una vez iniciada la sesión, la pantalla principal muestra el chat de inteligencia artificial, desde donde pueden realizarse consultas por escrito o mediante mensajes de voz.
La aplicación también organiza sus funciones en diferentes secciones:
- Documentos, donde se almacenan las credenciales digitales.
- Actividad, que permite seguir el estado de los trámites iniciados.
- Accesos rápidos, con información como la agenda cultural o el estado del servicio de subte.
La incorporación de la inteligencia artificial busca hacer que la interacción sea más intuitiva, permitiendo que los usuarios formulen preguntas de la misma manera en que hablarían con otra persona, sin necesidad de conocer previamente el nombre exacto de cada trámite o dependencia.
Según explicaron desde el Gobierno de la Ciudad, la plataforma continuará incorporando nuevas funciones con el tiempo. El objetivo es ampliar progresivamente la cantidad de servicios disponibles para que cada vez más gestiones puedan resolverse desde una única aplicación, reduciendo tiempos de espera y facilitando el acceso a la información pública.
