El marketing es estar siempre con el cliente

¿Cuán viejo es el marketing? El marketing surge como disciplina en el mundo a mediados del siglo pasado. En Córdoba se comienza a hablar de la temática recién hace 20 años, pero la esencia del marketing viene de tiempos inmemoriales, básicamente desde que hay comercio y cuando se produce una entrega de valor al cliente. Hablamos de que estamos “haciendo marketing” cuando creamos, comunicamos, distribuimos e intercambiamos ofertas de valor.

¿Y como disciplina? El marketing como disciplina está en constante evolución, es dinámico y cambia tanto como cambian los clientes y sus necesidades. Y hablando de necesidades, olvídese de que el marketing las crea, no es todopoderoso, las necesidades vienen con nosotros, los individuos. El “marketinero” identificará esas necesidades y buscará satisfacerlas con su producto o servicio tratando de persuadirlo de que su propuesta es la que más valor agrega.

En esta constante evolución, las prácticas de marketing fueron complejizándose, incorporando nuevos modelos, matrices, recursos, el aporte de la sociología, la psicología, absorbiendo el potencial de las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) y otras disciplinas. Si bien otras actividades “hermanas” del marketing, como la publicidad y las relaciones públicas, son muy importantes, lo que subyace en el proceso de “hacer” marketing es la estrategia, y quien debe liderar este proceso es el profesional de marketing.

¿El marketing innova? Sí, por supuesto, pero siempre con el cliente, nunca más que él, porque si no corremos el riesgo de perdernos en el camino, de desencontramos con él.

¿Y el marketing en la organización? El marketing atraviesa la organización articulándola con el mercado. El profesional de marketing tiene que ser un jugador de equipo ya que interactúa permanentemente con otras áreas tales como Producción, Operaciones, Finanzas y Personal (por nombrar algunas) y nunca puede darse el lujo de tener sólo una mirada funcional, sino por lo contrario, debe atravesar estas barreras y mirar la empresa como una cadena de valor.

Quienes hacen del marketing su profesión no deberían olvidar estos conceptos básicos y la importancia de lo simple, recordando siempre que el corazón de la actividad es estar siempre cerca de cliente, comprendiendo sus necesidades, conociéndolo.

Imagínese por un momento que usted está liderando el área de Marketing y debe comercializar servicios. Imagínese como puede sentirse un consumidor que no puede evaluar fácilmente lo que compra porque es intangible, heterogéneo y que en la mayoría de los casos la producción y el consumo se realizan en el mismo momento, muchas veces con el cliente como co -productor. Imagínese cómo puede sentirse esa persona, cómo puede percibir el riesgo en su compra, cuál puede ser su miedo a equivocarse en su decisión. Si usted pudo hacerlo y sentir cómo se siente el cliente en este proceso de compra quiere decir que está en el buen camino.

Keep it simple .

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Educación a distancia. Cloud 21 tiene 150 cursos de educación continua. El sistema permite que cada quien programe su formación de acuerdo con sus necesidades. Cada domingo, La Voz del Interior presenta aquí alguna de las temáticas de los cursos para ayudar a que los interesados puedan diseñar su sistema de capacitación a medida. Recursos multimedia, formatos ­audiovisuales y el acompañamiento de tutores ­integran la propuesta.

A cargo. León Molina, director General de Marketing Universidad Siglo21, mentor de la carrera de Marketing de la Universidad Siglo 21.