Por horas, Movistar dejó sin teléfono a millones de usuarios

Buenos Aires. La empresa Movistar dejó ayer a millones de abonados sin servicio, debido a desperfectos técnicos en su red y sistemas. Si bien pasado el mediodía informó que las comunicaciones comenzaron a restablecerse en distintas áreas del país, y que la prestación se iba normalizando en forma gradual, el Gobierno nacional aseguró que analizará sanciones contra la compañía telefónica.

En forma previa a la paulatina normalización, el Gobierno, a través de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), comunicó que estudiaba la posibilidad de aplicar “duras sanciones” a la empresa por el “desperfecto” que afectaba a “miles de usuarios de todo el país”.

La CNC consideró que “en principio, la situación no fue producto de ninguna causa externa a la compañía, por lo que se ha requerido la inmediata restitución del servicio”.

La empresa informó que el desperfecto se produjo a raíz de inconvenientes de orden técnico en su red. “Durante la mañana se vieron afectados los servicios de voz y de datos de la compañía”, informó la empresa del Grupo Telefónica.

Según el organismo de control, se sabe que la caída de la red se debe a una falla en el software de Telefónica, en particular del sistema de señalización, que es el que permite realizar llamadas, afectando la telefonía móvil y en algunos casos también la fija.

Héctor Polino, presidente de Consumidores Libres, anticipó que cualquiera sea la causa de la interrupción, la empresa está obligada a resarcir a los usuarios. Indicó además que la CNC deberá establecer un monto de indemnización tanto a los abonados fijos como a los del sistema de prepago. Polino dijo que presentará ante el organismo una petición colectiva “para evitar que cada uno gestione individualmente su reparación del daño”.

A través de un comunicado oficial, la CNC indicó que esa repartición y la Secretaría de Comunicaciones de la Nación están investigando las causas y analizando, en caso de corresponder, la aplicación de duras sanciones en el marco de la legislación vigente.

Por varias horas. A media mañana, la compañía de telefonía móvil celular informaba por Twitter a sus usuarios que registraba un desperfecto en sus redes de comunicaciones "a nivel general con la red de datos, voz y sms". A través de la red social aclaró que había iniciado los trabajos para restituirlas "cuanto antes".

En algunos lugares, el inconveniente se había iniciado la noche del domingo, pero con el correr de las horas se generalizó a todo el país.

Cerca de las 14, la empresa informó que durante la mañana de ayer se vieron afectados los servicios de voz y de datos de la compañía. “En estos momentos las comunicaciones ya comenzaron a restablecerse en distintas áreas, y en las restantes el servicio se irá normalizando en forma gradual en el transcurso del día”, precisó.

Movistar es la operadora de telefonía móvil del Grupo Telefónica en la Argentina y en la actualidad cuenta con más de 16,5 millones de clientes.

El inconveniente técnico se produjo poco después de la entrada en vigencia del esquema de portabilidad numérica, por el cual los usuarios pueden migrar de compañía prestadora del servicio de comunicación sin necesidad de cambiar de número telefónico.

Movistar cuenta además con más de un millón de clientes a los que les presta servicios de Internet Móvil y cubre con su red 3.5 G toda el área metropolitana de Buenos Aires y más de 350 localidades de toda la Argentina. También tiene un 45 por ciento del mercado de teléfonos inteligentes ( smartphones ), según datos de la propia compañía.

Malestar en la Red

Twitter. Los usuarios afectados por la falta de servicio se hicieron escuchar en las redes sociales. La etiqueta #Movistar se convirtió en el tema más popular de Argentina (trending topic) durante la mañana de ayer.

Atención al cliente. La compañía utilizó activamente su cuenta (@MovistarArg) para responder las consultas de sus usuarios. Otra vía de comunicación con la empresa fue el 0800-532-11111.