Logística, el “corazón” del comercio electrónico

Para una tienda virtual, es tan importante asegurar la logística como tener un portal y un sistema de pagos on line . Sin embargo, la logística no es sólo la entrega del producto comprado. Abarca desde la publicidad en Internet que capta al comprador hasta que el cliente vuelve a comprar por segunda vez, señal de que quedó satisfecho con la operación."La logística es el corazón del e-commerce ; para que un paquete llegue a destino pasa por las manos de 14 personas", asegura Alejandro Rinaldi, gerente de Marketing e E-commerce de Andreani, que tiene entre sus unidades de negocio la distribución de productos.Sobre el tema, el especialista recomienda seriedad a la hora de fijar el tiempo de entrega del producto. "Todos tienen entrega en 48 horas y se olvidan que nadie llega en 48 horas a algunas zonas de la Patagonia", advierte el ejecutivo.Al respecto, aconsejó también ofrecer diferentes opciones. Según un estudio de Andreani, la mayor preferencia es el envío a domicilio y la segunda el retiro en punto de venta."El comercio electrónico implica planificación, es lo que llamamos la innovación logística: conocer el proceso logístico, planificar para después controlar", explica.En este sentido, criticó los sistemas de envío gratuito, porque no es el mismo costo entregar una heladera que un par de zapatos. "Ir a un pueblo donde viven mil personas solamente para entregar una caja de zapatos es muy costoso; alguien tiene que cubrir ese costo, por eso hay que planificar para definir cuál es el esfuerzo y armar la estrategia en torno a eso", resalta Rinaldi.