El 20% de los comercios sigue limitando los días para cambios

Ya en el probador del comercio, con el máximo de prendas permitidas, una vecina de Villa María se da con el cartel en el espejo: “Cambios, de lunes a viernes”. Con duda sobre la ropa que se probó, decide dejar algunas cosas y llevar otras. La mujer tiene familia en la ciudad de Córdoba, pero sólo viaja los fines de semana. La decisión del comercio podría complicarla en caso de “pifiarle” en el talle o color.

Hace más de dos meses, el Concejo Deliberante de Córdoba aprobó una ordenanza que establece que los comercios no pueden limitar el día y horario para cambiar mercadería. Sin embargo, la medida no se cumple en todos los negocios.

Incluso hay grandes locales que siguen estableciendo que los cambios se hacen de lunes a jueves o de lunes a viernes. “Se trata de una cuestión ética. A los cambios no habría que limitarlos, pero algunos comercios temen perder ventas por distraerse con un cambio o devolución”, reconoció un vendedor.

Enrique Bertoldi, de la Cámara de Comercio de Córdoba, estimó que un 20 por ciento de los comercios de la ciudad sigue limitando los días y horarios para el cambio de mercadería. “En la práctica, pocos comercios ponen límites. La mayoría atiende los cambios en todo momento”, aseguró. Y explicó que “los sábados hay mucha gente y atender un cambio lleva 10 ó 15 minutos, cuando lo que se quiere hacer es vender”.

Sin cartelitos. Aunque los comercios no han recibido controles por parte del municipio, los carteles alusivos a los cambios prácticamente han desaparecido.

Entre los comercios más chicos, con poco personal, está la mayoría de los incumplidores. En los mostradores no hay carteles limitando el cambio de ropa a ciertos días, pero los vendedores se encargan de hacerlo saber. “Los cambios se hacen de lunes a jueves, porque hay una sola vendedora por turno y los sábados es cuando más trabajo hay. De todos modos, siempre se hacen excepciones”, dijo la dueña de un local en Nueva Córdoba.

Las grandes tiendas se pusieron a tono con la ordenanza municipal. Yumiko Tamashiro, gerente de Ventas de Tiendas Vesta y Karmya de Dinosaurio Mall, dijo que ahora “se hacen cambios todos los días y en todos los horarios”. Días atrás se podían ver carteles en esa tienda que decían que los cambios se hacían únicamente durante los días de semana.

“Era así porque las ventas fuertes son los fines de semana y un cambio siempre entorpece. Ahora no hay problema porque se hacen cambios todos los días”, indicó.

Desde Vaquerías dijeron que “se hacen cambios todos los días”, aunque previo al Día del Padre, pidieron a los clientes que “por favor, esperaran hasta el lunes”.

Por ahora, los comercios no han recibido controles.

En el sector de indumentaria, se calcula que de dos mil prendas que se venden, entre 400 y 600 vuelven al local.

La ordenanza

En cualquier horario. La ordenanza 12.163, aprobada el 4 de abril de 2013, impide a los comercios imponer horarios determinados para realizar el cambio de productos. El proyecto obliga a atender a quien pretende realizar un cambio en el mismo horario comercial de rutina.

No se cambian. Se rechazan cambios de ropa interior o ropa de baño y vestidos de fiesta. Asimismo, las prendas deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregadas al cliente.

Plazos. La ordenanza no avanza sobre otra práctica habitual de los comercios: otorgar un plazo de determinados días para realizar el cambio. Muchas tiendas avisan expresamente que los cambios pueden realizarse dentro de los siete días, 15 ó 30.

Con ticket. Para poder hacer los cambios, la mayoría de los comercios pide el ticket o factura de compra, o el comprobante que entrega, especialmente, para los regalos. Otros cambian los productos directamente con la "bolsita".