Multa ejemplar. Le robaron la tarjeta durante las vacaciones, el banco no reconoció las compras y la Justicia lo condenó
Una clienta denunció compras realizadas por delincuentes tras el robo de su tarjeta de débito en Mar del Plata. El banco rechazó el reclamo y ahora deberá indemnizarla por daño material, moral y daño punitivo.
Una entidad bancaria y una administradora de pagos fueron condenadas a indemnizar a una clienta luego de negarse a devolverle el dinero que delincuentes gastaron con su tarjeta de débito robada durante unas vacaciones en Mar del Plata.
La Justicia consideró que ambas empresas incumplieron con sus obligaciones de información y protección al consumidor, y ordenó una compensación que supera los $ 1,3 millones más intereses.
La sentencia fue dictada por el Juzgado en lo Civil y Comercial N° 1 de Olavarría, en la provincia de Buenos Aires, tras una demanda iniciada por una mujer que sufrió el robo de su billetera en febrero de 2024.
El robo ocurrió durante un viaje a Mar del Plata
Según consta en el expediente, la damnificada llegó a un hotel de Mar del Plata cuando advirtió que le habían sustraído la billetera, donde guardaba varias tarjetas de débito y crédito.
Inmediatamente realizó las denuncias telefónicas correspondientes, solicitó el bloqueo de los plásticos y desconoció una serie de compras realizadas sin su autorización.
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Entre las operaciones cuestionadas figuraban cuatro consumos efectuados con una tarjeta de débito vinculada a una caja de ahorro, por un total de $ 61.999,89.
Inicialmente, la entidad financiera acreditó de manera provisoria el dinero reclamado. Sin embargo, meses después revirtió esa devolución y volvió a descontar los fondos al considerar que las operaciones habían sido realizadas por la propia titular.
Qué dijo la Justicia
La mujer sostuvo que nunca recibió explicaciones claras sobre los motivos del rechazo de su reclamo y denunció haber quedado en una situación de indefensión frente al banco y la administradora de pagos.
Durante el proceso judicial, las demandadas argumentaron que las operaciones habían sido verificadas como válidas y que la responsabilidad recaía en distintos actores del sistema de pagos.
Sin embargo, la magistrada concluyó que ninguna de las empresas aportó pruebas suficientes para demostrar cómo se investigó el caso ni por qué se descartó la denuncia de la clienta.
Además, destacó que los proveedores financieros tienen un deber reforzado de información y colaboración cuando se trata de relaciones de consumo.
Indemnización por daño moral y multa
El fallo reconoció el reintegro del dinero sustraído, equivalente a $ 61.999,89, más los intereses correspondientes.
A esa suma se agregaron $ 1 millón por daño moral. La jueza entendió que la clienta sufrió complicaciones, destrato y una falta reiterada de respuestas por parte de las empresas involucradas.
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También impuso una multa de $ 250.000 en concepto de daño punitivo, una sanción prevista en la Ley de Defensa del Consumidor para castigar conductas empresariales consideradas especialmente graves.
La sentencia remarcó que la omisión de información y el incumplimiento del deber de brindar un trato digno justificaban la aplicación de esta penalidad.
Un antecedente para reclamos por fraudes bancarios
La resolución judicial sostuvo que existe una responsabilidad solidaria entre los distintos integrantes de la cadena de servicios financieros y que las empresas deben demostrar de manera clara y documentada las razones por las cuales rechazan un reclamo por consumos fraudulentos.
El fallo todavía puede ser apelado, pero representa un antecedente relevante para usuarios que denuncian compras no autorizadas tras robos, extravíos de tarjetas o maniobras de fraude financiero.
