Papá Noel se equivocó en el talle o en el color en 20% de los regalos

Durante todo el fin de semana, los comercios fueron un desfile incesante de gente en busca de regalos para niños y grandes. Y aunque las listas de pedidos para Papá Noel no dejaban margen de error, muchos debieron volver ayer a los negocios para cambiar los presentes.

La mayoría de los regalos que se cambian pertenece al rubro indumentaria y calzado y en casi todos los casos, es porque Papá Noel no acertó al talle o al color preferido del que lo pidió.

En el caso de los juguetes los cambios ocurren en pocos casos, cuando viene fallado o cuando alguien más regaló lo mismo, por ejemplo. “Es bajo el porcentaje de juguetes que se cambia, porque los chicos son ansiosos. Quizás no es lo que pedían, pero no pueden esperar a cambiarlo por otra cosa”, aseguró Fernando Reyes, al frente de Ferniplast.

Lo mismo ocurre con la electrónica y la regalería pequeña: salvo alguna falla, la mayoría se queda con los regalos.

En cambio, Enrique Bertoldi, integrante de la Cámara de Comercio de Córdoba y titular de Calzados 10, indicó que en su rubro “normalmente los productos se cambian por el talle” y que en el sector de indumentaria, “el porcentaje de regalos que se cambian ronda el 20 por ciento”. “De dos mil prendas que se venden, entre 400 y 600 vuelven al local y casi siempre es por talle o color”, aseguró.

Generalmente, los negocios dan un margen de al menos 30 días para efectuar los cambios, aunque eso se hace inmediatamente después de la Navidad.

Sin embargo, aunque con la intención de conseguir el regalo justo los agasajados vayan esta misma semana a hacer el cambio, lo cierto es que será difícil conseguir la misma prenda en el talle justo. “Fui a cambiar una bermudas y no había del talle que necesitaba. Pedí otra prenda pero tampoco tenían variedad. Me dijeron que esperara una semana hasta que entre nueva mercadería”, contó Edgardo a la salida de un local Pato Pampa en un shopping de Córdoba.

"Se ha vendido muy bien, mejor de lo que esperábamos y el stock no es el mismo al de otros años. Pensando que se iba a vender menos, los comercios adquirieron la mercadería justa", explicó Bertoldi.

Marcelo Arduh, responsable de un local multimarcas de la calle San Martín, dijo ayer por la mañana que en pocas horas de abierto tras la Navidad “el porcentaje de cambios es de cinco o siete por ciento”.

“No es que vienen todos juntos. Después del 10 de enero se da otro golpe de cambios, cuando la gente que salió primero de vacaciones está volviendo. En general, se cambia el 10 por ciento de los productos vendidos para Navidad”, informó Arduh y agregó que “el 95 por ciento es por el talle”.

En el sector de juguetes el porcentaje de cambios es bajo: no llega ni al uno por ciento. Fernando Reyes indicó que, con la menor presencia de importados, los cambios este año serán aún menores.

“Es que los juguetes importados tienen una tecnología que con un mal uso puede fallar o romperse, como los que son a control remoto”, dijo.

Lo que hay que saber sobre “el cambio”

Ojo con el plazo. La mayoría de los comercios da un plazo de al menos 30 días para el cambio de los productos, plazo que no está estipulado por ley. María Rosa Cooper, abogada especialista en defensa del consumidor, dijo que "la mayoría no exige una fecha determinada y tampoco lo dice la ley". "El comerciante se fija más en cómo está el producto, que la fecha en la que se lo compró", porque además "el tiempo va en contra de la persona que hace la devolución porque la plata vale mucho menos", indicó.

Sin quejas. En la dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia prácticamente no se registran quejas contra los comerciantes por no aceptar un cambio.

Con ticket. Para poder hacer el cambio, la mayoría de los comercios pide el ticket o factura de compra o el que entrega especialmente para los regalos. Otros cambian los productos directamente con la "bolsita". En el caso de los juguetes y la electrónica, se exige que esté en su embalaje original, además del ticket de compra.

Testimonios

Adrián (Compró para sus hijos). "Llevé un auto a control remoto y no funcionó. No nos dimos cuenta y no lo probamos en el local y estaba fallado. Tuve que pedir un rato en el trabajo para venir a cambiarlo porque los chicos lo están esperando desesperados".

Fernanda (Compró para su marido). "Le compré ropa a mi marido, pero le quedó chica. Ahora estoy pidiendo un talle más. Me dijeron que tenía tiempo de hacer el cambio hasta el 30. Vengo hoy porque tengo tiempo libre y porque mi marido quiere su regalo".

Gladys (Compró para su marido). "Compré una malla a mi marido teniendo en cuenta una del año pasado, pero subió unos kilos y no le quedó. Me dijeron que si quería cambiarla viniera después de Navidad. Hay mucha gente, pero está más tranquilo que cuando la compré".