“Este problema no es nuevo, sólo que ahora se masificó”

"Esto no es nuevo, sólo que ahora puede haberse masificado", reconoce María Rosa Cooper, quien hasta hace un mes estaba a cargo de la Dirección General de Defensa al Consumidor de Córdoba, sobre los robos en el Correo Argentino. La exfuncionaria explicó que "la ley ampara al consumidor". "Son responsables todos los que intervienen en la cadena de comercialización", apuntó, ante la posibilidad de que el Correo expíe sus culpas apuntando a la Aduana. De todas formas, admitió que "son pocos los que hacen la denuncia en Defensa al Consumidor o directamente en la Justicia". Sobre la denuncia que el mismo Correo Argentino pone a disposición de los damnificados en la sucursal, fue contundente: "No hay que denunciar al Correo en el mismo Correo".Cooper graficó con dos ejemplos que la situación no sólo sucede con los envíos del exterior. "Tuve casos, como el de una empresa de electrodomésticos que vendía en la sucursal pero hacía la entrega del producto mediante el Correo y con las empresas de celulares que tienen venta telefónica de aparatos que luego te envían de la misma forma".Reconoció haber conseguido indemnizaciones para aquellos que denunciaron ante el organismo que estaba a su cargo. De todas formas, varios de los consultados que denunciaron a la empresa postal estatal por hurto ante la Policía advirtieron que llevan varias semanas sin respuesta alguna.Según el artículo 30 de la Ley de Correos 20.216, la administración del Correo se responsabilizará por pérdida, extravío o averías que sufran los envíos postales que se le confíen, y fija una indemnización. Pero en el artículo 31 expresa que no dará lugar a esa compensación cuando "el destinatario haya otorgado recibo sin formular objeción".Justamente, según relataron los damnificados, tanto en una sucursal como cuando es entregado por un cartero, los empleados se niegan a dar la encomienda si no se firmó la conformidad. "Hay que constatar el estado de lo recibido antes de firmar, así haya que sacarlo del embalaje. Es una sana desconfianza, porque, si no, se exime de toda responsabilidad a la empresa y después es tarde para quejarse".Las denuncias, además, pueden realizarse en la Comisión Nacional de Comunicaciones, que es el órgano de control del servicio postal. La Voz del Interior intentó sin éxito contactarse con la entidad.

Espacio. Las redes sociales parecen ser el espacio elegido por los cientos de víctimas para descargar su bronca.

Casos. En Facebook existen, al menos, dos grupos contra el Correo Argentino, que suman casi 800 personas que comparten sus lamentos, se ayudan mutuamente y hasta amenazan con organizarse para realizar alguna acción contra la empresa.

TuQuejaSuma.com. Es el portal de Internet en el que los usuarios asientan denuncias y suman adeptos a la causa. El reclamo "Robo de encomiendas con Correo Argentino" tiene más de 1.180 adherentes.

YouTube. Se pueden hallar varios videos en los que usuarios muestran, por ejemplo, el momento en el que van a retirar un paquete, lo encuentran manipulado, lo abren y está vacío, con la posterior charla con el empleado de turno.