Cada vez más argentinos hacen transacciones y compran por Internet

La "sensación" de inseguridad en el uso de Internet de los argentinos está focalizada en el temor a un engaño o estafa al entregar datos personales, con un desapruebo para foros, chat y redes sociales, pero la confianza aumenta hacia transacciones como operaciones bancarias en la Web, pago de servicios y compras online.

El 80 por ciento de los argentinos ya realizó al menos una transacción online, lo que representa un crecimiento del 58 por ciento en seis años (2006-2012). La conclusión es que la percepción de la seguridad en el comercio electrónico ha aumentado.

Los datos se desprenden del informe "Internet en Argentina 2012", el tracking anual de actitudes y comportamientos de los usuarios  en la Web que realiza la consultora cordobesa D\'Alessio IROL.

En base a encuestas online y telefónicas realizadas en distintas investigaciones hechas durante el último año, el informe indica cómo los argentinos usamos Internet y dónde están los principales temores.

Más conectados. La periodicidad con que los usuarios se conectan aumentó a través de los años: un 90 por ciento usa la Web todos los días. Y de éstos, el 60 por ciento lo hace por un mínimo de 3 horas.

Enviar y recibir e-mails, ya sean personales o del trabajo, y utilizar las redes sociales siguen siendo las actividades predilectas a la hora de conectarse. Le sigue la búsqueda de información y la lectura de diarios online.

La Web también colabora con el entretenimiento diario: visitar páginas, escuchar radio y jugar online son las terceras actividades elegidas por los usuarios.

Operaciones en la Web. Internet ganó así un lugar en la rutina diaria, diversificándose los usos, que van más allá de la búsqueda de información y la comunicación, ganando terreno actividades de la economía diaria como el e-Banking (operaciones bancarias en Internet), el pago de servicios y la compra online.

Precisamente estas últimas son las que lideran el ranking, cuando se pone a los usuarios a evaluar del 1 al 10 en percepción de seguridad las operaciones en Internet.

El Home Banking lidera la lista con una nota de 7,3, le sigue el abono de servicios con 6,9, y la compra online con 6,5 (Crece la confianza en compras online y el e-Banking).

Usar el correo electrónico, leer las noticias y visitar páginas para obtener información son actividades que también aprueban en confianza, con algunas centésimas por encima del 6.

Los lugares menos seguros para moverse en la Web son foros y chat (4,4), redes sociales (4,6) y lo gubernamental (4,7).

El punto que más preocupa a los argentinos es la entrega de datos personales, por el temor al mal uso de los mismos o la venta, lo que termina afectando las transacciones online.

La temida transacción. En tanto algunos no se anima a operar en la Web, las estadísticas indican en los últimos seis años creció un 58 por ciento la cantidad de usuarios argentinos que sí lo hizo.

Uno de los miedos más fuertes, con el 56 por ciento, sigue siendo el de dejar datos personales en la red. Le sigue a operar online con la tarjeta de crédito y que se robe el número de la misma, en un 53 y 48 por ciento respectivamente.

Por último también hay una cuestión de seguridad e intimidad: el 32 por ciento respondió que tienen miedo a que se vendan los datos personales.

Las dudas que van disminuyendo son: no saber a quién reclamar (un 39 por ciento en 2012, contra 50 por ciento en 2010). Sigue preocupando: el miedo a que no se concrete la operación, que no llegue el producto o servicio solicitado, y el no entender el sistema de compras. Subió por otro lado algunos puntos porcentuales el miedo a no tener el medio de pago requerido.

Si bien subsisten los temores, el informa indica que es alentadora la disminución porcentual de los mismos cuando se comparan los resultados obtenidos hace dos años atrás.

En definitiva, hay temores, pero cada vez menos, y la operación en la web empieza a instalarse con fuerza: el 80 por ciento de los usuarios realizó al menos una transacción online en el último año.