Derechos de usuarios y consumidores olvidados

Para Antonio María Hernández, los derechos de usuarios y consumidores que consagra la Constitución para todos los ciudadanos son los que menos se respetan. Podrían ser estos aspectos de la Ley Suprema de la Nación los que más resultados prácticos e inmediatos depararían a los ciudadanos. Sin embargo, en la vida cotidiana parecen letra muerta. "En la Reforma Constitucional de 1994 –relató Hernández–, se consagraron los derechos de los usuarios y consumidores, se crearon organismos de control de servicios públicos, se agregaron normas para impulsar la participación de los usuarios en la fijación de las tarifas y se puntualizaron exigencias y requisitos puntuales para la prestación de servicios. Sin embargo, si comparamos eso con lo que ocurre en la realidad, es evidente que todos, en nuestro carácter de usuarios y consumidores de servicios, sufrimos violaciones sistemáticas de derechos".Coincidieron los otros especialistas en que hoy es muy complicado, cuando no imposible, controlar de manera eficaz a los prestadores de servicios públicos. "No podemos interesarnos en las tarifas; pasa con el peaje, con el servicio de agua potable, con los celulares... Son todas violaciones a lo que establece la Constitución Nacional", se quejó Hernández. Esto también depende, afirmaron en la mesa de debate, de las autoridades políticas, de los titulares de los organismos de control, de los partidos políticos que designan a sus representantes en los organismos de control.