Servicios web, causa suficiente para cambiar de banco

Los bancos argentinos en su laberinto. Mientras las entidades buscan caminos para bajar costos en función de que la recesión económica "es más fuerte y más profunda que lo previsto", en Córdoba se conoció una encuesta según la cual el 83 por ciento de los argentinos está dispuesto a llevar su cuenta a la institución que ofrezca "mejores servicios on line ". El reseteo de la economía y la profundización de los cambios tecnológicos en los usos y costumbres de los clientes impactan por partida doble en el sector, donde parte de la competitividad ya se juega en el campo de la oferta de productos y servicios que llega a través de la web.Sergio Iovanovich, director comercial de Google Argentina, señaló ayer en Córdoba que ocho de cada 10 clientes definen a su banco por su banca digital, el 78 por ciento interactúa en forma on line y el 20 por ciento evaluaría operar en un banco sin sucursales.Pero uno de los datos más impactantes de la encuesta difundida en el marco de la Semana Digital Naranja es que el 83 por ciento de los consultados analizaría cambiar de banco por otro que ofrezca mejores servicios on line . El estudio, efectuado por Millward Brown para Google, alcanza a mil personas de todo el país.El trabajo menciona que el 58 por ciento de los clientes investiga de forma on line sobre servicios bancarios y el 68 por ciento dijo que está dispuesto a recibir recomendaciones personalizadas de parte de su banco.Pero, además, el trabajo comentado por Iovanovich expone que la mayor parte de los clientes consulta con personal de los bancos decisiones trascendentales de su vida. Como, por ejemplo, planear un viaje (71 por ciento), cambiar el auto (59) o realizar alguna inversión inmobiliaria (62).

Asamblea anualLa banca latinoamericana, por otro lado, destacó ayer, en la 50ª asamblea anual de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), que la Argentina "entró nuevamente en el radar de los inversores", pero alertó de que "la recesión es más fuerte y más profunda que lo anticipado". Claudio Cesario, presidente de la Asociación de Bancos de Argentina (ABA), remarcó que el país "tiene nuevamente relaciones con los organismos de crédito internacionales y aspira a un rol de liderazgo regional. La expectativa es alcanzar el investment grade (grado de inversión) en los próximos años. Argentina entró nuevamente en el radar de los inversores", sostuvo. Javier Finkman, economista jefe del HSBC, sostuvo que "la cantidad de reformas" que impulsó el Gobierno en el último año "son bastante impresionantes, como la liberación de la cuenta capital, la reducción del impuesto a las exportaciones, el engrosamiento de las reservas o la recomposición de las estadísticas públicas". "Esta agenda de normalización es bastante impresionante, pero no es que no tenga costos políticos o económicos", alertó. "La recesión es más fuerte y más larga que lo que habíamos anticipado", recalcó el analista. Entre los "desafíos" que "la política económica y la política tienen que manejar", mencionó "la recesión, la inflación, la inercia inflacionaria, el gradualismo fiscal y la fuerte dependencia de los mercados para financiar un déficit fiscal todavía algo elevado". "La recuperación viene siendo más larga y la contracción más profunda", subrayó.

Revolución digital. 79% de los encuestados quiere poder operar su cuenta a través del celular y en cualquier momento. Otro 20% considera ser cliente de bancos que no tengan sucursales.