Lo que le decimos al mercado

¿Cuáles son los mensajes que deseamos comunicar al mercado? ¿Utilizaremos publicidad en TV, un sitio web y redes sociales? ¿Hemos definido con precisión a quiénes vamos a dirigir nuestras comunicaciones? ¿Qué opinan nuestros clientes y el resto del mercado respecto de nuestra empresa, marcas y productos o servicios? El estudio de las comunicaciones integradas permite responder estas preguntas, mediante el estudio de conocimientos teóricos y prácticos destinados a planificar de manera exitosa las comunicaciones que una empresa mantiene con el mercado. La actualidad nos muestra que el volumen y la magnitud de mensajes publicitarios es asombroso. Esta realidad la experimentamos como consumidores de manera cotidiana. Las comunicaciones integradas nos posicionan en el rol de responsables de la emisión y recepción de este tipo de mensajes, así como del éxito de estos procesos.Los desafíos de quien forma parte del equipo de comunicaciones integradas de una empresa son: construir el conjunto de mensajes a emitirse, definir con precisión los medios de comunicación, escoger cuidadosamente los destinatarios de los mensajes; y seleccionar los canales mediante los cuales emitiremos y recibiremos comunicaciones con el mercado.La definición de los mensajes que la empresa desea emitir exige del uso de nuestra innovación para construir contenidos y formatos que capten la atención del público. La selección de esta audiencia es un aspecto fundamental del proceso de comunicación ya que se basa en el análisis de las cualidades y características de los diferentes públicos que forman parte del mercado. Las nuevas tecnologías han ampliado los espacios de relación. Internet y su evolución permanente, la explosión de las redes sociales y, la conectividad constante mediante dispositivos móviles son ejemplos de escenarios de comunicación que se han sumado a los canales tradicionales como televisión, radio y medios gráficos. Desde las comunicaciones integradas deberemos evaluar cuáles son los medios idóneos para cumplir nuestros objetivos. Herramientas. Entre las principales herramientas que las comunicaciones integradas coordinan para comunicarse con el mercado podemos destacar: publicidad, promociones, marketing relacional, comunicaciones en punto de venta, relaciones públicas y nuevos medios electrónicos (Internet y sus diferentes variantes). Un último aspecto fundamental es conocer cuál es la opinión que el mercado tiene de una empresa y sus marcas. Es responsabilidad de las comunicaciones integradas construir los canales para poder "escuchar" la imagen que se tiene de la empresa, a fin de reconocer sus fortalezas y, principalmente, sus debilidades con el objetivo de optimizar sus productos/servicios e incluso sus procedimientos de trabajo.En definitiva, encontramos apasionante a las comunicaciones integradas por el reto que implica planificar el proceso de relación y vinculación entre la empresa y el mercado respondiendo a los desafíos mencionados y, adicionalmente, por gestionar un proceso cambiante y dinámico que se define y redefine constantemente.

A cargo. Alejandro Castelli Bercoff. Licenciado en Comunicación Social, UNC. Analista de Entrenamiento Comercial en Telefónica Argentina. Docente de la materia Comunicaciones Integradas en UE Siglo 21.