Las marcas chocan en las redes
73 por ciento de los usuarios de redes sociales siguen una marca para conocer nuevos productos y 50 por ciento, para obtener promociones.
Las marcas y empresas que años atrás apostaron todo a insertarse en el mundo de las redes sociales comenzaron a desencantar a sus usuarios.
Así lo demuestra un estudio de la consultora Carrier y Asociados, según el cual mientras el año pasado 47 por ciento de los usuarios manifestaba haberse vinculado con una marca o empresa mediante las redes sociales, este año ese porcentaje descendió a 29 por ciento.
“Esto evidencia que la presencia de marcas y empresas en las redes sociales no parece haber cumplid con las expectativas de los usuarios; luego del entusiasmo inicial por vincularse, los usuarios las abandonan desencantados”, recalca la consultora.
Segmentado por nivel socioeconómico, el informe advierte que en las capas superiores el vínculo es mayor y que descendiente a medida que el nivel es menor.
En el segmento ABC1, el 39 por ciento de los consultados se contacta con marcas y empresas; en el B2/C2 (clase media) el 29 por ciento y en los niveles D/E (de menores ingresos) el porcentaje que sigue a una firma es de 20 por ciento.
En los tres casos, las mujeres demuestran un actividad mayor de vinculación con las marcas que los hombres. En Facebook, la audiencia femenina es más activa, mientras que en Twitter los varones llevan la delantera en el seguimiento de marcas.
Las razones para seguir una marca son exclusivamente comerciales: 73 por ciento quiere estar al tanto de nuevos productos; 50 por ciento busca descuentos o promociones; 37 por ciento espera soporte o atención al cliente y 30 por ciento requiere datos sobre la actividad de la firma.
