Vendedores cordobeses: son cordiales, pero les falta sonreír un poco
Tienen un rendimiento cercano al 70%, según auditorías en distintos rubros. La sonrisa es la mejor estrategia comercial, pero no todos la usan. Algunos sólo dicen: “¿Sí?’”.
La diferencia entre un vendedor que sonríe y otro que no lo hace es que el primero tiene más posibilidades que el segundo de concretar la venta. Así de simple es la estrategia de comercialización más económica y efectiva, aunque no siempre es utilizada en el trato con los clientes.Según las estadísticas de Be There, una consultora cordobesa dedicada al mystery shopping a través de clientes encubiertos, el 35 por ciento de los vendedores no sonríe al dar la bienvenida a los compradores."La sonrisa genuina es el complemento a toda atención cordial. La sonrisa predispone al cliente de muy buen modo y nos permite generar lazos de confianza para detectar su necesidad y satisfacerla", explicó Mariano Aguirre Littvik, fundador de la firma.En cambio, más del 60 por ciento de los vendedores se limita sólo a decir "hola", "sí", "qué necesitás". Aprobados El desempeño general de los vendedores detectado en Córdoba oscila entre el 70 y el 75 por ciento, de acuerdo con el rubro.El análisis surge de las auditorías hechas en negocios de calzado, construcción, agentes de telefonía, concesionarios de autos, locales de ropa, hoteles, bares y restaurantes, entre otros.La principal fortaleza que caracteriza al vendedor cordobés es "su capacidad para generar empatía con el cliente", aseguraron desde la consultora.El saludo de bienvenida y la despedida son momentos fundamentales para generar un vínculo con el comprador y "los vendedores de Córdoba se encuentran por lo general muy bien predispuestos en ese sentido". La mayoría es cordial.Por otra parte, la principal debilidad que se detecta a nivel local es respecto de la indagación de las necesidades del cliente y el cierre de la venta. Dejan que los clientes se vayan."Siete de cada 10 empleados no concretan las ventas por no realizar preguntas que les permitan conocer verdaderamente qué precisa el cliente, cuáles son sus gustos y preferencias, información clave para presentarle productos acordes y por ende efectivizar la venta", indicaron en el informe."Se puede decir que los vendedores de salón cazan en el zoológico: cuentan con una oportunidad de oro ya que no precisan ir en búsqueda del cliente, sino que el cliente por sí mismo ingresa al local con un interés, una necesidad, un impulso. Dejarlo ir sin haber logrado captar su iniciativa y, por lo tanto, sin lograr la venta es una falencia importante que amerita ser identificada y tratada", advirtieron. Por rubros Acorde a las auditorías, a nivel nacional los vendedores de bienes registrables, como autos e inmuebles, son los que más sonríen –cabe aclarar que en general cobran comisiones por ventas–, mientras que los vendedores de alimentos masivos son los que menos sonríen al saludar.Respecto a la cordialidad de los saludos, los vendedores de tecnología y de servicios son los que más cordialidad manifiestan, luego de los vendedores de inmuebles, quienes incluyen en sus bienvenidas la presentación por su propio nombre.Mientras, en promedio, más del 50 por ciento de los vendedores de combustible no es amable al atender en la playa, restringiendo sus saludos a un "hola" y "¿sí?". La diferencia "Tenemos un empleado que vende todo. Lo ponemos frente a las sábanas, por ejemplo, y en un día te puede vender 50, cuando normalmente salen 10. Es muy simpático y habla mucho con los clientes", contó el gerente de una sucursal de un negocio multirrubro del Centro de Córdoba. "Si te atienden bien, volvés. Si no, no", aseguró."Nosotros trabajamos mucho en el modo de atención y hacemos un entrenamiento permanente. La sonrisa es lo más importante", contó el encargado de una zapatería de calle San Martín.Lectores consultados consideran que la atención es mejor cuando el vendedor cobra comisiones.
Mañana no abren los súper ni los shoppings
Es por la celebración del Día del Empleado de Comercio.
Festejo. Por el Día del Empleado de Comercio, la mayoría de los negocios de Córdoba no abrirá sus puertas mañana.
Súper. Los supermercados chicos y grandes ya anunciaron que no atenderán, en tanto que en los comercios medianos la actividad será parcial.
Acuerdo. Los que deseen tomarse el día lo puede hacer sin ser sancionados, en tanto que los que trabajen deberá cobrar doble.
Otros rubros. En los shoppings sí abrirán los locales gastronómicos, bancos, etcétera, con personal fuera del convenio del empleado de comercio.
¿Los consumidores los aprueban? | Opiniones extraídas de nuestras redes sociales
Belén Santillán. "Los dueños que atienden sus propios negocios son más amables. La mayoría de los empleados te tratan así nomas".
Cristian Yedro. "La atención de los vendedores cordobeses no se compara, es excelente. Son unos genios. Soy de Chubut".
José Ontivero. "En general, la atención es pésima. Te tratan como si ellos te hicieran un favor y más aún en shoppings".
María Rosa Toledo. "Deberían capacitar a los empleados en atención al cliente. A veces parece que te están haciendo un favor".
María Luisa Seguel. "Los que están a comisión se esfuerzan por atender. Los de sueldo fijo saben que, vendan o no, cobran igual".
