Polémica: cobran $ 5 el envío de factura de papel
La empresa Claro anunció que la boleta impresa tendrá costo a partir de mayo.
La práctica ya la adoptaron hace tiempo los bancos: le ofrecen al cliente adherirse al resumen electrónico y cancelar así el envío del papel a domicilio. El ahorro no se discute: no hay correo postal, no hay sobres, no hay papeles impresos y se alivia la carga administrativa y logística que supone el envío de miles -incluso millones- de misivas postales por mes.
Para sumar adherentes, los bancos se han ingeniado varios incentivos. Ofrecen premios como electrodomésticos, puntos que se canjean por regalos, entradas al cine,
La sorpresa la dio Claro, la empresa de telefonía móvil. En su último resumen enviado a los clientes que tienen abono mensual, les informa que desde mayo, quien no adhiera al resumen on line deberá pagar cinco pesos por la recepción de la factura en papel.
"Viola totalmente la ley de defensa del consumidor; es un cambio de las condiciones pactadas, si ya me enviaban la factura por correo, no me la pueden cobrar ahora", señala ante la consulta María Rosa Cooper, especialista en derechos del consumidor.
En la factura de abril, Claro promociona las ventajas de reemplazar al papel. Hay que suscribirse a www.factura.claro.com.ar y todos los meses, la empresa envía un sms con la fecha de vencimiento y el monto a pagar. Quien adhiera antes del 30 de abril, participa del sorteo de 10 netbooks y, todos los meses, se hace acreedor de 30 puntos del Club Claro que se pueden canjear por mensajes de texto.
Personal y Movistar también ofrecen promociones similares, pero Claro es, hasta el momento, la única que decidió cobrar cinco pesos a quien no se sume a la factura electrónica.
Cooper cuestiona que la empresa le "quite" al usuario la posibilidad de elegir entre un sistema y el otro. Remarca que el digital es muy ventajoso, pero deja fuera a quien no maneja Internet o no tiene computadora en su casa, lo que la obligaría ir a un cíber y pagar.
La vocera de Claro, Natalia Scocimarro, indicó a este diario que el cobro fue avisado con 60 días de anticipación; y que en lugar de papel se puede optar por Internet, teléfono o mensaje de texto. Aseguró que, en el caso del plan "cuentas seguras" (mismo importe mensual), supone el envío de "hojas y hojas siempre por el mismo concepto". Claro tiene 17 millones de clientes.
