Cayeron 20% las denuncias de clientes durante 2009
Defensa del Consumidor receptó 5.291. Telefonía móvil, el rubro con más reclamos.
La dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba recibió el año pasado 5.291 denuncias de los consumidores cordobeses en reclamo por la falta de cumplimiento de las firmas comerciales en algunos de los puntos contractuales. Esa cifra resulta 20 por ciento menor a la registrada en 2008, cuando se receptaron 6.632. En 2007, fueron 6.058. Los datos fueron publicados en coincidencia con la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra hoy.Desde el organismo explicaron que la caída se debió, principalmente, a que en 2008 se puso en marcha la campaña de sensibilización de los derechos y obligaciones de los consumidores y comerciantes a través de distintos programas (El consumidor está en la escuela, Programa turista protegido y Programa comerciante informado, entre otras acciones).Desde entonces, además de la reducción en el número de denuncias, se achicaron los tiempos de asignación de audiencia (ahora se fijan a los 15 días de tomada la denuncia) y se logró la resolución de la etapa conciliatoria dentro de los 35 días de iniciado el expediente (dos audiencias), período en el que el 87 por ciento de los casos fue resuelto (durante 2009 se realizaron 10.222 audiencias de conciliación).Telefonía móvil primeroLos servicios de telefonía celular encabezaron el ranking de rubros con mayor cantidad de reclamos en 2009 (28,1 por ciento), seguido de servicios varios (11,7), electrodomésticos (11,1), entidades bancarias (7,1) servicios de Internet (6,1), tarjetas de crédito (5,7), automotores (4,9) y servicios de televisión por cable (3,5), entre otros.ActosHoy, la Provincia, la Municipalidad de Córdoba y las entidades que integran el Consejo Protector de Usuarios y Consumidores estarán desde las 18.30 en el Paseo del Buen Pastor, donde desarrollarán acciones para generar conciencia y brindar información sobre los derechos a los ciudadanos.Por otra parte, el Consejo Asesor Consultivo de las Asociaciones de Usuarios realizará hoy una charla en la Bolsa de Comercio a partir de las 10 (Rosario de Santa Fe 231). Incluirá disertaciones de representantes de distintos servicios públicos.
2000 personas asesoradasLa dirección de Defensa del Consumidor realizó el año pasado dos mil asesoramientos por mes. En 2008, habían sido 1.400 mensuales y en 2007, 1.200.
Dónde reclamarLa dirección de Defensa del Consumidor está en la Casa del Ciudadano, en calle Alvear 11 esquina Rosario de Santa Fe. Los teléfonos de contacto son: (0351) 434- 1378/79. E-mail: [email protected]
Algunos consejos para los consumidores
Exija factura o "ticket". Es el único documento que permite acreditar la relación de consumo. Es imprescindible al momento de presentar una denuncia por irregularidades o incumplimientos.
Asesórese. No se deje presionar para firmar un contrato. Tómese todo el tiempo necesario para leerlo y analizarlo.Señas y reservas. No hay que confundirlas. La seña, en caso de arrepentimiento por parte del comprador, se pierde. A las condiciones de arrepentimiento de la reserva las pactan las partes.
Entrega inmediata. Si le ofrecen un plan de ahorro y le prometen la entrega inmediata, sin sorteo ni licitación, desconfíe.Presupuesto. Organizar los gastos para no realizar compras compulsivas. Hacer un presupuesto y cumplirlo.
En el súper. Llevar una lista de compras con los productos que se necesitan y consultar el precio de al menos tres marcas. Si es posible, realizar el mismo procedimiento en otros comercio y ver adónde conviene comprar.
Ofertas. Buscar ofertas (los productos económicos no necesariamente son de mala calidad o defectuosos), no dejarse llevar por la publicidad y la moda, aprovechar las liquidaciones y promociones en fechas especiales.
En el hogar. Sustituir focos convencionales por los de bajo consumo, no dejar canillas abiertas, hablar por teléfono en horario reducido, verificar que los artefactos funcionen bien.
