Las utilidades de la app Epec Móvil

Desde hace tiempo ya es posible realizar reclamos por fallas en el servicio mediante un SMS; ese fue el primer paso de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (Epec) en el camino de implementar la interacción con sus clientes mediante dispositivos móviles.

Profundizando esa política, la empresa provincial presentó ayer su aplicación para teléfonos Android. “El lanzamiento de esta aplicación es parte de nuestra política de reinserción, de acercamiento al usuario. Permite hacer un reclamo, conocer la ubicación de las oficinas, su estado de cuenta”, afirmó durante la presentación el presidente de Epec, Jorge González.

La aplicación se descarga rápidamente, ya que se trata de un archivo de algo más de 9 Mb. Al abrirla nos encontramos con seis íconos, cada uno de los cuales representan los servicios que brinda la app: los más importantes requieren que para acceder a ellos se ingrese el número de contrato que figura en la factura de la empresa. Un dato interesante es que se puede agregar más de un número de contrato, es decir, si un cliente de Epec cuenta con más de un servicio eléctrico a su nombre podrá administrarlos a todos desde la aplicación.

Los seis íconos son los siguientes:

Reclamo Técnico: para reclamar por falta de servicio, es posible indicar que se trata de un desperfecto en una casa o en un sector completo. Al finalizar el pedido, la app devuelve el número de gestión de gestión, con lo cual el usuario sabe que la empresa ha recibido el reclamo.

Estado de cuenta: permite acceder a los datos de consumo de cada contrato ingresado.

Trabajos por Mejoras: informa sobre las tareas de mantenimiento programadas por la empresa para el día de la fecha.

Oficinas y Guardias: ubica en el plano de la ciudad las sedes de las oficinas comerciales y de guardia de la empresa, geolocalizando al usuario para indicarle cual es la más cercana.

Novedades Twitter: permite acceder a todo lo publicado por la cuenta de Epec en Twitter, en la cual la empresa informa sobre los desperfectos detectados y los trabajos que está realizando.

Adhesión Factura Digital: los clientes que se adhieren a este servicio ya no reciben la factura en papel, sino un e-mail para ver la factura on line y descargarla en formato pdf.

La aplicación aún no permite el pago electrónico de la factura, una funcionalidad que sin dudas será de suma utilidad cuando se integre. "Estamos avanzando en una idea que será en una segunda o tercera etapa, y es que la misma aplicación contenga un link de home banking que permita cancelar la factura por vía virtual", adelantó el presidente de Epec. González destacó además el nuevo rol que cumplen las redes sociales en la relación de la empresa con sus clientes: "Hace cuatro meses de los reclamos que nos llegaban a través del 0-800 o de los SMS, y atendíamos menos del 60 por ciento; hoy estamos alrededor del 95 por ciento y también ha sido muy importante para nosotros la puesta en funcionamiento de las redes sociales de Epec".