Espacios comerciales: lugares que cautivan

Cuando compramos, compramos una idea: la idea de sentirnos bien, de que nos atiendan bien, de vernos bien, de pasar un buen momento o la de tener un servicio de excelencia. Sin embargo, a menudo nos pasa que, al caminar por una calle y aún sin conocer el comercio, sentimos preferencia por un lugar sobre otro.

Cautivar, vender, fidelizar, es la consigna. Un local comercial es la cara visible de una marca. Es el espacio contenedor que nos cautiva, que nos brinda una experiencia pensada y diseñada para atraer, para vender.

Detrás de lo que se ve hay una marca, con sus objetivos, su esencia, su público definido, su concepto, su mensaje, su estrategia, su impronta. Es clave desarrollar esa identidad que le pertenece para que aparezca de la manera más potente y en todas sus dimensiones.

A manera de ejemplo, en Italia en una terraza de un bar frente al mar, con música ambiental, plantas ornamentales, mozos de bermuda y tiradores, que te reciben con una copa de Campari, una rodaja de naranja y un posavasos que dice "esto recién comienza", seguro será un impacto que se  grabará.

En síntesis, compramos una experiencia. Definir valores, atención, aroma, música, una manera de exhibirse, materialidad, iluminación, mobiliario, gráfica, fachada y escaparate: el todo es una Experiencia, que el cliente debe consumir y elegir.

El retail design es la disciplina que estudia y aplica cada variable. Se desarrolla un proyecto de identidad espacial y conceptual: la estrategia de venta, de consumo, de pertenencia. No es lo mismo un gimnasio, un bar o un despacho de abogados. La gente consume desde lo emocional, pero se fideliza desde lo racional. Pero todos requieren lo mismo: cautivar, vender, fidelizar.

Los autores son integrantes de Dara Córdoba y ambos son magister en retail design e interioristas.