Facebook dará soporte a través de chat en directo a creadores
Meta probará la función de chat directo con trabajadores de la empresa para resolver problemas de creadores. Primero será en Estados Unidos e irá creciendo.
Facebook anunció una nueva tanda de herramientas para ayudar a los creadores, entre las que destaca la prueba de proporcionar soporte a los creadores que perdieron el acceso a sus cuentas a través de un chat en directo.
Para mejorar el soporte que proporciona a los creadores, un pequeño número cuentas de Estados Unidos podrán acceder a esta función mediante chat en tiempo real con un empleado de la compañía, informó Meta, la matriz de Facebook, a través de un comunicado.
A través de esta línea de soporte, los creadores de Facebook e Instagram pueden solucionar diferentes problemas en sus cuentas, así como resolver dudas sobre funciones recientes de la plataforma, como los Reels de Instagram. Esta “pequeña prueba”, como la definió Facebook, se irá extendiendo a más creadores por invitación.
Específicamente para la aplicación de Facebook, además, los creadores pueden acceder también a una prueba limitada para obtener soporte mediante chat con un empleado de la compañía para ayudarles a recuperar acceso a su cuenta en los casos en que no puedan entrar o los hayan suspendido.
“Esta será la primera vez que Facebook dará ayuda en vivo para personas bloqueadas en sus cuentas”, detalló Meta.
La compañía estadounidense completó sus funciones para creadores con la opción de que estos añadan a usuarios de su comunidad para que les ayuden a moderar en su nombre las emisiones en tiempo real.
Asimismo, los creadores de contenido en directo pueden acceder a herramientas de moderación adicionales como la opción de bloquear insultos y términos malsonantes, controles de suspensión y bloqueo y más control sobre los comentarios.
