Los consumidores quieren formar parte de la ley que regirá a los bancos
La normativa vigente no establece controles de las entidades en la relación con sus clientes.
La Ley de Entidades Financieras actual nada dice en torno a los clientes y no establece controles por parte del Banco Central (BCRA), en la relación entre los particulares y los bancos. Aunque, el organismo luego haya dictado algunas normas en este sentido.
Es por esta razón, afirman las entidades de consumidores, que una reforma a la ley que rige a los bancos debe establecer normas claras al respecto.
Además, reclaman la creación de una figura de control en el mismo BCRA que reciba los reclamos de clientes, aporte a los consumidores información relevante para la operatoria bancaria y controle que los bancos no apliquen cargos que no se justifican.
El martes, las entidades representantes de consumidores concurrieron a la Comisión de Finanzas de la Cámara de Diputados y presentó sus puntos de vista a los legisladores encargados de analizar las iniciativas de reforma.
La propuesta Carlos Heller prevé un órgano de control en el BCRA y que cada banco tenga oficinas de atención reguladas por normas. El proyecto del GEN apunta a que cada entidad tenga su instancia de atención al cliente, bajo las normas de cada uno. En tanto, el PRO propone la figura del Defensor del Consumidor y crear un Tribunal Administrativo para resolver conflictos entre las partes.
Osvaldo Riopedre, abogado de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adecua), recalca la necesidad de establecer obligaciones para los bancos que reglamenten la atención al cliente tras la entrega del crédito. Adecua y su par Protección a los Consumidores y Usuarios de la República Argentina (Procurar) fueron las primeras convocadas por la comisión.
"Los bancos maltratan al cliente, sobre todo, luego de la entrega del crédito. Nuestra entidad tiene 50 juicios iniciados por el "seguro de vida saldo deudor", que las tarjetas de crédito aplican obligatoriamente. No debería superar un peso cada dos mil del préstamo; pero algunas entidades cobran entre cuatro y ocho pesos por mes", asegura Riopedre.
Por su parte, Héctor Polino, titular de Consumidores Libres, sostiene que el Central debe regular aspectos como la tasa de interés o el cobro de algunos adicionales. Para esto, dice que ayudaría la declaración del sistema bancario como servicio público, aunque advirtió que la entidad no ha fijado posición sobre los proyectos existentes.
