Atendé bien que te pueden estar mirando

Dicen que el 90 por ciento de las compras se terminan decidiendo en el punto de venta. Vaya si es importante entonces la calidad de la atención y la presentación a la hora de vender algo o brindar un servicio. Apuntando a eso, es que en los años 40 nació en Estados Unidos (y luego se extendió por todo el mundo), una herramienta muy útil para las empresas: el mystery shopping o compra simulada, a través de la cual un shopper o cliente oculto (especialmente entrenado para eso), asiste a un negocio simulando ser un consumidor normal, para adquirir un producto e indagar detalles sobre el mismo. En todo momento, se evalúa el servicio que le brindan y en muchos casos, el proceso es íntegramente filmado.Para dedicarse específicamente a eso, es que se fundó hace ya dos años Mystery Sur, una empresa nacida de la mano de cuatro emprendedores cordobeses, que con el tiempo se ha ido consolidando, y que acaba de presentar una nueva plataforma web con un desarrollo exclusivo para sus auditorías e informes a clientes."Ya no hay dudas de que más allá del tamaño de la empresa, el producto o el servicio que brinde, la calidad de atención es lo que marca la gran diferencia entre una empresa y la competencia", dice Patricio Marco, gerente administrativo de Mystery Sur."El uso de esta metodología les permite a las compañías tener información detallada sobre el real funcionamiento de la empresa, con datos claves que luego posibilitan actuar para mejorar y crecer", asegura Gastón Rocca, gerente de proyectos de Mystery Sur.La compañía, una de las pocas que se dedica a esta actividad en forma exclusiva, trabaja con ocho empresas o cadenas de diferentes rubros (concesionarias de autos, pinturerías, mini shops, hoteles, restaurantes y cafeterías) con contratos de largo plazo, más servicios puntuales para otras compañías. "Cada vez tenemos más demanda –dice Marco–, lo que tiene su lógica en un contexto en el cual la gente, cada vez exige más calidad de atención y de servicios.

11 contra 3

Las investigaciones indican que un cliente que tiene una mala experiencia de compra, se lo comenta a 11 personas; en cambio, quien tiene una buena experiencia, lo hace ante tres personas.