El paso de la organización física al espacio virtual

La guía de trámites surgió con la puesta en marcha del Centro Integral de Atención al Ciudadano. Esa iniciativa nació tras un pedido del gobernador José Manuel de la Sota para evitar un tráfico innecesario de terceros en las áreas administrativas, lo que desencadenó la refuncionalización de la planta baja del edificio conocido como El Panal, en el Centro Cívico.El primer paso fue generar una mesa de orientación, que está ubicada en el ingreso del hall central y que permite ordenar el desplazamiento físico de las personas que concurren a la sede gubernamental para diferentes trámites.Cuando se desarrollaba ese esquema, y ante la necesidad de capacitar a los empleados para asesorar a los ciudadanos, se advirtió la ausencia de una guía única de trámites."No podemos dejar que la persona que concurre al Centro Cívico se vaya sin tener la respuesta de lo que necesita averiguar, más allá de las dependencias que funcionan allí", indicó la ministra de Administración, Mónica Zornberg. Ese fue el disparador para pasar del reordenamiento en la atención personalizada al mundo virtual de Internet, con la guía de trámites primero y el proyecto de que se puedan completar sin necesidad de desplazarse a las dependencias públicas. Otra columna es la atención telefónica mediante las líneas 0-800. La Provincia debió fortalecer su call center cuando se lanzaron los programa del Boleto Educativo Gratuito y Primer Paso, que entre febrero y mayo desencadenaron 180.700 consultas.Gobierno electrónicoEl denominado e-government consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento (TICs) para promover una administración más eficiente, efectiva, transparente e interactiva, lo que implica facilitar el acceso a servicios y a la información.