De Vido lanzará un nuevo reglamento de calidad telefónica

Buenos Aires. El Gobierno nacional anunció que hoy se publicará el decreto que le dará al Ministerio de Planificación 30 días para elaborar un nuevo reglamento de calidad de los servicios de telecomunicaciones, aunque el ministro Julio De Vido, quien hizo el anuncio, evitó pronunciarse si los permisos para que las telefónicas vendan nuevas líneas estarán sujetos a los resultados de esas mediciones de calidad, como se había dejado trascender.

El sistema incluirá publicaciones periódicas comparativas, que supuestamente brindarán a los usuarios información para decidir a qué empresa contratar para su servicio.

“Los nuevos parámetros de calidad serán los que nos permitan a los usuarios elegir cuál es la mejor compañía, si no cambiar de compañía se transforma en un mero trámite burocrático”, señaló De Vido, acompañado por el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner.

Berner señaló que “el nuevo reglamento contempla los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios y abarca a todos los servicios de telecomunicaciones”.

Añadió que se establecerán indicadores para conocer “la calidad según el grado de satisfacción percibido por el usuario y la calidad de funcionamiento de la red”.

Los indicadores a evaluar de atención al usuario son: reclamos, reiteración de reclamos, reclamos ante la autoridad de aplicación, respuesta de operador de atención al usuario, reclamo sobre saldos de cuentas prepagas, reclamos sobre facturación, reclamos sobre la demora en la operatividad del servicio.

Los indicadores de operatividad de la red son: factor nominal de reutilización, accesibilidad del servicio, retenibilidad del servicio, tasa de cumplimiento del tiempo de transmisión, entre otros.