"La tecnología genera valor al ser cada vez más inteligente"

Décadas atrás, el gerente de sistemas era el ingeniero responsable de las computadoras. En los '90 fue el gerente implementador de las nuevas tecnologías que acompañaron a los negocios. Ahora, es el gerente innovador, cada vez más demandado para que facilite los procesos de colaboración, y con un problema nuevo: la gestión humana. Así lo entiende Gustavo Aguirre, gerente de sistemas de Osde, elegido por sus pares de Buenos Aires como el CIO de 2012. El CIO ( Chief Information Officer , como se llama ahora a los responsables tecnológicos de las compañías) estuvo en Córdoba el miércoles pasado para participar del 29º seminario internacional "Avance Tecnológico y el Hombre: ¿Hacia dónde vamos?", organizado por la Fundación Osde.El ejecutivo, que lideró proyectos como mudar la red de Osde a Google, advirtió que la tecnología ya no solo aporta a la generación de negocios, también articula la colaboración de cada vez más personas en los procesos internos de las compañías. –Los CIO dejaron el ostracismo y hoy son referentes de las empresas... –Es cierto. Antes el gerente de Sistemas era apenas un sobreviviente, el ingeniero encargado del hardware . Después pasó a ser el gerente "implementador" de soluciones que acompañaban al negocio. Ahora es el gerente "innovador", que facilita la colaboración y la sistematización del conocimiento para la toma de decisiones. Cada vez se le demandan más cosas... –¿Qué cosas? –Hace tan solo 10 años, la única preocupación era el hardware o el software . Ahora, el problema más importante es la gestión humana y el hardware se convirtió en un problema menor. Pasamos de manejar equipos a manejar gente. Además, se busca tecnología que aporte valor agregado a la empresa. –¿Cómo puede la tecnología crear valor agregado? –Siendo cada vez más inteligente. Pasamos de sistemas "bobos" a sistemas capaces de tomar decisiones sencillas y realizar análisis de comportamientos, como determinar si una persona es mayor de edad o el nivel de gasto en función de su consumo. Los sistemas dejaron de ser la herramienta que guarda información. Esto es muy importante porque mejora el nivel de gestión. Antes, los ejecutivos tenían el resumen de las ventas del mes anterior; ahora, necesitan la información en tiempo real para tomar decisiones rápidas. –Además, el empleado interactúa cada vez más con los sistemas... –Otra ventaja es que los sistemas actuales gestionan el conocimiento de la empresa y el acceso a ella de los empleados. Esto genera procesos colaborativos: las compañías basan la calidad del servicio en la capacidad de colaboración de sus miembros. En una compañía como Osde, todos los días los empleados toman muchas decisiones y para eso necesitan acceder a la información. Necesitan acceder a la persona que más sabe para tomar la mejor decisión en el menor tiempo. –¿Cómo se generan estos sistemas colaborativos en Osde? –Osde mudó su anterior sistema a las plataformas provistas por Google, que es casi un organismo que está "vivo". Incluye entre 6.500 y 6.800 cuentas de correo electrónico, agendas, chat, video y, como próximo paso, se incluirán todas las herramientas corporativas. –¿Tienen problemas con las restricciones a la importación? –No nos afectan demasiado. El momento exige una planificación importante y una estrategia tecnológica ya que son tiempos críticos y los sistemas son cada vez más reutilizables.Más información- Empleados de Osde vinculados a través de Google