El Central obliga a bancos a publicar costos y comisiones

Buenos Aires. El directorio del Banco Central (BCRA) aprobó un conjunto de normas destinadas, según la entidad, a "fortalecer la protección de los usuarios de servicios financieros, que se agrupan en un texto ordenado al que deberán ajustarse las entidades financieras y casas de cambio. El ente monetario dijo que el texto aprobado contempla un conjunto de obligaciones para los bancos que deberán respetar en la relación con sus clientes.  Las entidades alcanzadas por la medidda deberán contar con un servicio de atención al usuario de servicios financieros y designar a un funcionario responsable de llevarlo adelante. Este servicio de atención deberá tramitar y dar respuesta a presentaciones, consultas y reclamos de los usuarios ante la respectiva entidad. La resolución de toda consulta o reclamo de los usuarios por parte de las entidades alcanzadas deberá efectivizarse en un plazo máximo de 20 días hábiles. Asimismo, se estableció la obligación para las entidades financieras de publicar en sus páginas de Internet todos los costos, cargos, gastos, seguros, comisiones, tasas de interés y todo otro concepto que se cobre a los usuarios por los diferentes servicios y productos que comercialicen. También se fijó la obligación para las entidades financieras de comunicar al BCRA, con 90 días de antelación, las comisiones y cargos de servicios y productos y sus eventuales modificaciones. El incumplimiento de las normas antes mencionadas derivará en la aplicación de las sanciones previstas en la ley de entidades financieras.