Oficializaron código para el comercio
Fue publicado ayer en el “Boletín Oficial” de la Provincia. La adhesión será individual y de carácter opcional.
La Provincia aprobó ayer el Código de Buenas Prácticas Comerciales, normas que apuestan a profesionalizar a los titulares y empleados de los negocios cordobeses, con el objetivo de mejorar la atención al consumidor.
Mediante la resolución 20/2014, el Ministerio de Industria provincial aprobó el nuevo régimen, al cual la adhesión de cada negocio será en forma individual y de carácter opcional.
Así lo informó el secretario de Comercio, Tomás Grunhaut, según el cual en los próximos días se definirá la operatoria de adhesión –la idea es implementar un mecanismo virtual– para luego iniciar las capacitaciones a comerciantes y empleados.
El código incluye una serie de normas que debe cumplir el comerciante en su relación con el cliente, como por ejemplo en la presentación de las ofertas, las cuales deben ser claras, veraces y completas. También debe incluir los plazos para cambios o devolución, plazos y modos de entrega.
En cuanto a las campañas de marketing y venta deben contemplar los a grupos vulnerables (niños, personas con capacidades diferentes y tercera edad); los llamados tendrán que ser sin costo para los consumidores; el lenguaje tendrá que ser “adecuado” y deberá “propender a un consumo sustentable”.
A su vez, fija normas éticas, como brindar “atención completa cordial e inmediata a los consumidores” que se comuniquen por cualquier medio o que lleguen al local.
Ofertas telefónicas
También reglamenta que la oferta telefónica se hagan en “horas que no afecten el descanso nocturno familiar del consumidor y a teléfonos que el consumidor hubiere declarado como de contacto” (ver A5).
