Claves para exportar servicios desde Argentina

La exportación de servicios tiene algunas particularidades que la diferencian de la venta al exterior de productos físicos y, si bien los factores macroeconómicos del país tienen su impacto, este sector posee variables competitivas que pueden darle un diferencial. Estos temas fueron tratados en la 2ª Jornada Anual de la Construcción, Ingeniería y Arquitectura, organizada por la Fundación Corbis, con el lema "Desafíos de exportar servicios al mundo". Aportar valor En el panel de cierre se discutió la competitividad argentina, moderado por Martín Amengual (hijo). En este aspecto, Marcelo Cid, titular de Apex América y vicepresidente de la Cámara de Centros de Contacto resaltó a los recursos humanos calificados como uno de los principales valores del país. "Cuando uno se presenta a una compañía global para venderle servicios, no es el costo sino los recursos humanos lo que pesa", dijo."La pregunta más fuerte cuando uno sale a vender servicios afuera sigue siendo cómo son los recursos humanos", coincide Amengual (h).Cid lidera una de las empresas que más servicios exporta en Argentina y formó parte del proceso de crecimiento del sector de call center y contact center . Un proceso que se frenó por el atraso del tipo de cambio. "Argentina era el principal exportador de servicios de América latina pero entre 2007 y 2010 el sector perdió 20 mil puestos de trabajo por falta de competitividad cambiaria", advirtió. Y aclaró que esto hizo que cambiara "la visión, la estrategia y el modelo de negocios". Por su parte, Natalia Bartolomei, especialista en Planificación señaló: "A veces, una empresa empieza a exportar servicios porque tiene un conocido o por cuestiones circunstanciales y eso no es tener un modelo de negocios exportador. Es fundamental tener claro el valor que se le va a dar al cliente". La macro, en contra "Años atrás, desde Argentina se pudieron vender los conocimientos de nuestros profesionales al mundo sin que tuvieran que irse del país. Hoy, el retraso cambiario nos ha descolocado en el mercado internacional", se lamentó Martín Amengual (padre), presidente de la Fundación Mediterránea. "La clase política tiene la gran responsabilidad de asegurar condiciones para exportar", sostuvo. En este aspecto, aseguró que el país y Córdoba tienen una enorme oportunidad para vender al mundo ingeniería, medicina, ciencias, tecnología y otras profesiones. Por su parte, Marcelo Capello, titular del Ieral, se refirió a la "marca país". "Lamentablemente esto no agrega un plus, sino todo lo contrario, a lo que la empresa pueda hacer", dijo. Además, advirtió que la volatilidad del tipo de cambio y de la economía es un problema "no sólo para el inversor externo, sino también para un cliente que busca un proveedor local". Eduardo Braun, exdirector del grupo HSM (Wobi) propuso que, en lugar de "marca país", las empresas locales apunten a crear una "marca Córdoba", como, por ejemplo, Medellín.Sobre la competitividad, afirmó que "no es sólo una cuestión de costos". "La realidad Argentina es como un aparato que se rompe constantemente y que hay que arreglar. Esto hace que los argentinos tengamos el ADN innovador. Es una ventaja competitiva que hay que aprovechar".