Soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente en pandemia
La empresa cordobesa Telemercado desarrolló un servicio con asistentes virtuales que combina tecnología de Google con lo mejor de la inteligencia artificial y el machine learning.
La pandemia por coronavirus desafió a las empresas a tomar rápidas decisiones estratégicas y operativas para adaptarse a las demandas que exigía el nuevo escenario. Algunas se vieron obligadas a afrontar de cero el proceso de transformación digital de sus modelos de negocio, mientras que otras, como Telemercado, lo aceleraron.
La empresa cordobesa con más de dos décadas de experiencia en la industria del contact center y en soluciones BPO CX para grandes compañías viene desarrollando desde hace tres años la reconversión de su modelo de gestión sobre la base de tres pilares fundamentales: innovación tecnológica, automatización de procesos y experiencia del cliente.
Eso le permitió reaccionar rápidamente a la situación coyuntural, garantizando la continuidad y calidad de sus servicios y poniendo al alcance de sus clientes nuevas soluciones tecnológicas para potenciar la atención de usuarios en canales digitales.
Oliver CX, una herramienta disruptiva con inteligencia artificial
Ante la gran demanda de atención a clientes durante la pandemia, imposible de satisfacer en corto tiempo a través de los canales tradicionales, Telemercado desarrolló Oliver CX, un servicio con asistentes virtuales que combina tecnología de Google con lo mejor de la inteligencia artificial (AI) y el machine learning. Esta solución se integra a todos los canales digitales y plataformas ya existentes, mejorando la experiencia del cliente con respuestas ágiles, únicas y resolutivas.
Oliver CX se complementa con el soporte personalizado de los agentes de atención, liberándolos de tareas simples y frecuentes para que puedan dedicar su tiempo a atender consultas específicas o con un nivel de complejidad mayor. Así se asegura que el usuario siempre obtenga la respuesta que necesita, al mismo tiempo que el bot aprende de las interacciones del agente con el cliente.
Smile Think: una solución de ORO
Esta solución desarrollada por Telemercado, recientemente distinguida con un premio Oro Pamoic, uno de los mayores reconocimientos en la industria de contact center, permite gestionar y controlar las experiencias de los usuarios de una marca, transformando la medición de calidad a través de una innovadora metodología. Smile Think le ofrece a los clientes un indicador claro, con información útil y accionable, al menor costo del mercado.
Entre sus principales beneficios, esta solución permite customizar los datos, combinar tecnología innovadora con el análisis de expertos y medir la experiencia en los tres momentos claves del customer journey.
