Agregando valor en los servicios

Habitualmente escuchamos hablar de la necesidad de agregar valor. Pero casi siempre con exclusividad se habla de agregar valor sobre los productos agrícolas, industrializándolos, transformando proteínas vegetales en proteínas animales; clásico ejemplo maíz en carne. Pocas veces se escucha hablar de agregar valor en los servicios, área en donde Córdoba tiene mucho por ganar.

Tomemos como ejemplo a los servicios de salud, que en las últimas décadas han presentado un comercio internacional fuertemente creciente.

Estos servicios se originan en la demanda de agentes particulares que buscan la maximización de la relación beneficio/costo del servicio adquirido teniendo en cuenta las prestaciones, la calidad y los precios disponibles en el extranjero. En el caso de los países industrializados, los altos costos de tratamientos especializados y atenciones médicas, sumado en muchos casos a esperas prolongadas para recibir esas atenciones, desplazan el interés de los pacientes hacia países en desarrollo capaces de proveer servicios de calidad a precios competitivos.

En este marco Córdoba presenta buena infraestructura y recursos humanos altamente calificados, que se expresan en buen nivel de calidad, lo que se suma a un índice de conectividad creciente en transporte aéreo, determinando esa buena relación precio-calidad que buscan los extranjeros. En este sentido, el Instituto Nacional de Promoción del Turismo elaboró un trabajo de investigación comparando los costos argentinos versus un conjunto de países seleccionados. Tomando algunos datos, se advierte que en Estados Unidos un bypass cardíaco cuesta unos 144 mil dólares y unos 10 mil un implante mamario, mientras que en Argentina esos procedimientos cuestan 10 mil y 2.300 dólares, respectivamente, tomando Buenos Aires como referencia; en Córdoba es aun más económico.

Una ventaja notable de la exportación de servicios de salud es que generan demandas internas al crear spillovers o derramamientos sobre otras actividades fabricantes de bienes y proveedoras de servicios, algunas también intensivas en mano de obra calificada. Ejemplos, esas instituciones que logren incursionar en lo que se ha dado en llamar turismo médico generarán un requerimiento creciente de instaladores, mantenedores y reparadores de equipos aplicados a la salud, impulsarán la creación de softwares específicos, la fabricación de bienes hospitalarios, de equipos de electromedicina, del producido de laboratorios, de implantes, y podemos continuar mencionando otros eslabones además del industrial y de servicios que contiene la cadena de servicios de salud.

Además, para mantener las ventajas competitivas dinámicas la medicina requiere, entre otras cosas, de permanente investigación, algo que en Córdoba se hace y muy bien. Para 2010 la Cámara Argentina de Empresas de Medicamentos estima que en la provincia se realizan alrededor del 13 por ciento de todos los trials desarrollados en el país. Aquí también hay exportación de servicios, una actividad que el año pasado dejó para Argentina algo más de 110 millones de dólares. Y estamos lejos del techo, porque Australia exporta en este rubro 1.800 millones de dólares generando más divisas que la exportación de vinos.

Se puede escribir mucho más sobre la cadena de servicios de salud y las oportunidades y los desafíos que ella encierra, pero estas líneas pretenden dar visibilidad a la cuestión. Felizmente el sector público impulsa y los privados se suman, pero el camino por delante es largo.