La imagen de las empresas españolas, en deuda en América latina

La imagen de las empresas españolas es aún "relativamente negativa" en América latina, donde priva la impresión de que aún tienen mucho que hacer en la lucha contra la corrupción, el respeto a sus trabajadores o la atención a los clientes, según un informe difundido hoy.

Esa imagen negativa es más fuerte en Chile y tampoco es muy optimista en Brasil y Argentina, señaló la investigadora Vanina Farber, encargada de presentar este estudio, titulado "Valoración de la responsabilidad social de las empresas españolas en América latina".

El informe fue presentado en la Casa de América de Madrid por el Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa, con el auspicio de la Agencia España de Cooperación Internacional para el Desarrollo (Aecid), dependiente del Ministerio de Asuntos Exteriores.

El estudio se basa en una amplia encuesta telefónica realizada entre 3.852 personas de Argentina, Brasil, Chile, México y Perú, y una serie de 65 entrevistas individuales a académicos, periodistas, consumidores, dirigentes sindicales, empresarios, consumidores y funcionarios públicos en esos mismos países.

La imagen de España aparece "ligada" a la actuación de sus empresas, destacó Farber como una de las conclusiones de este informe, que recomienda al Gobierno de España impulsar no sólo políticas de inversión, sino de mejora del "comportamiento" de esas firmas en la región.

Los medios de comunicación y los bancos españoles que funcionan en América latina son las empresas más valoradas, en tanto que las firmas del sector extractivo son las que tienen peor consideración, con fuertes críticas hacia "la mala gestión de las reservas naturales, promovida por el escaso control de la normativa sobre el tema", indica el estudio.

Otro punto que revela el informe es que las empresas españolas tienen una mejor imagen entre los jóvenes y entre las personas con mayores niveles de educación.

Como situaciones a mejorar claramente aparecen las relaciones con los clientes y con los propios empleados de estas firmas, destacó Farber.

"No se percibe que las empresas españolas escuchen lo que reclaman los sindicatos" y también quedan muchas tareas pendientes en cuestiones como "la información al consumidor, la seguridad, la resolución de quejas y la atención general al cliente", puntualizó.

Según la encuesta, es en Chile donde peor se ve la relación de las empresas hispanas con sus trabajadores, al contrario que en Brasil, donde este aspecto es mejor valorado.

"Las empresas españolas en América Latina deben mejorar su comportamiento social en lo que se refiere al respeto de los trabajadores y trabajadoras", subraya el informe.

Otro hándicap aparece en la lucha contra la corrupción, explicó Farber, pues, según el estudio, las percepciones que existen sobre este problema en torno a las empresas españolas "son preocupantes, influyendo de manera directa sobre su imagen".

"Es uno de los indicadores peor valorados", sobre todo en Argentina, y esa mala percepción se refiere más bien al tráfico de influencias que al pago de sobornos, explicó Farber, quien, no obstante, subrayó que esta visión de las empresas españolas no es "ni mejor ni peor" que la que tienen las firmas locales.

"El trato a los consumidores y la lucha contra la corrupción son algunas de las carencias de las empresas españolas", resaltó José Antonio Alonso, director del Instituto Complutense de Estudios Internacionales, quien en su comentario al informe recomendó a esas firmas que se impliquen más en tareas sociales en los países en que operan.

Las empresas deben comprender que, si bien "se benefician de la imagen de su país" de origen, también "inciden en la imagen de ese país", aseguró el experto, participante en la presentación.