Capacitación transformadora

"Nosotros permanentemente capacitamos a nuestra gente, pero lo que estamos haciendo ahora trasciende todo eso", dice Juan Carlos Rabbat, rector de la Universidad Empresarial Siglo 21. En rigor, la casa de altos estudios acaba de desembolsar 100 mil dólares para que buena parte de su plantel realice un Programa de Formación en Competencias Directivas Genéricas. Está basado en el modelo de Rafael Echeverría, líder indiscutido del coach ontológico a nivel mundial y fundador de la escuela Newfield Consulting. "Sin duda, una inversión tan grande responde a que estamos apuntando a un cambio en la cultura organizacional de nuestra universidad", dice Rabbat. Pero ¿tan fuerte puede ser una capacitación para lograr eso? Y Rabbat habla desde la experiencia propia. Es que todo comenzó cuando él y Cristina Schwander, los líderes y fundadores de la UES 21, hicieron este curso en Chile (de donde es Rafael Echeverría). Primero fue el programa de competencias genéricas y luego el curso de coach. Tanto impactó en ellos esta experiencia que decidieron invertir para que su gente pueda experimentarlo. Además, en un acuerdo con la consultora de Echeverría (que también tiene sede en Buenos Aires), ahora lanzan el programa en Córdoba, a través de la Escuela de Negocios José Giai. El coaching ontológico y las competencias directivas genéricas capacitan a las personas para que puedan comunicarse mejor, y a los jefes para no ser jefes sino gerentes coach, o sea líderes de equipo. "Apuntamos a esto porque queremos una organización en la que la gente trabaje motivada, la productividad sea una consecuencia de la motivación y los jefes sean líderes de su equipo. Así, el logro de las metas será consecuencia de las capacidades de todos y de la conducción de los directores técnicos", dice Rabbat. "Bajo este esquema, el rector en vez de ser un jugador principal en la cancha pasa a ser un DT, motiva, elije la estrategia de juego y pone a cada jugador en el mejor puesto posible, pero es el propio equipo el que depura a quienes no tienen ganas de jugar o son incapaces de manejar la pelota", explica. Newfield Consulting tiene sedes en varias partes del mundo, y la de Argentina está a cargo de Silvina Henríquez, quien asegura que a nivel mundial hay una acentuada tendencia de las grandes compañías hacia la formación en el coaching ontológico. "Antes el énfasis estaba puesto en lo técnico, ahora además pasó a ser muy importante hacer foco en las competencias genéricas, algo que se ve muy presente en las empresas que logran dar grandes saltos cualitativos", dice la especialista. El coaching ontológico desarrolla habilidades para relacionarse, concibe a la organización como una red de conversaciones y, por lo tanto, la calidad de esas conversaciones determina los resultados que se obtienen en las tareas y en los vínculos. "Al formarnos en estos programas vimos la diferencia entre lo que es un curso de capacitación que te da destrezas y un proceso de transformación como éste. Decidimos involucrar a nuestra gente con dos objetivos claros: a nivel individual porque la persona trabaja en torno a cuestiones que son las más importante para ellas, se modelan, se hacen cargo de sí mismas, y a nivel organizacional porque enseña a trabajar en equipo, a conversar y coordinar acciones", dice Rabbat. La capacidad de escuchar, de emitir juicios fundados, de actuar impecablemente cuando se toman compromisos con otros, de crear espacios motivadores, de aprender a decir lo que se piensa y de generar relaciones basadas en la confianza, son las destrezas claves a las que se apunta. "Todo esto derivará en lo que buscamos: ser una organización moderna, en la que el trabajo intelectual se conduce de forma distinta a los viejos modelos, con motivadores y una forma de gobierno totalmente diferentes", afirma Rabbat.