Un 75% consulta en Internet antes de comprar

Las compras por Internet se han convertido para muchos en una forma habitual de acceder a bienes y servicios. Y, pese a que hay motivos que aún frenan a algunos usuarios, en 2009, 3 de cada 10 compró en línea. Ese número refleja un crecimiento sostenido desde 2001, cuando sólo un 10 por ciento adquiría cosas a través de la computadora de manera frecuente. Así surge de un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), en el marco de la celebración del Día Mundial de Internet.

Pero más allá de los que se animan a consumir por la web, lo cierto es que Internet es de utilidad para un 75 por ciento de los usuarios que lo usa regularmente como medio de consulta para analizar sus opciones de compra en el mundo físico. Se trata de una herramienta relevante para mejorar la relación precio-calidad: ¿Qué marca conviene? ¿Quién tiene experiencia con este producto o servicio y puede dar asesoramiento? ¿Dónde está más barato? Son sólo algunas de las preguntas que pueden encontrar respuesta en la Web.

Cuánto se vendió. El comercio electrónico alcanzó el año pasado ventas por $ 5.240 millones, de los cuales 4.800 millones fueron de empresas a consumidores y 440 millones en operaciones entre consumidores. La cifra representa un crecimiento de 29,4 por ciento respecto a 2008.

La cantidad de personas conectadas tiene mucho que ver. En 2001 eran 3,7 millones en el país y a fines de 2009, 23 millones. También crecieron las conexiones de banda ancha en los hogares: de 130 mil en 2001 a 3,9 millones en 2009, sin contar las nuevas conexiones de banda ancha móvil (más de 700 mil) y otras modalidades gratuitas de conexión.

¿Por qué no? Los motivos que aún frenan a algunos usuarios de Internet para comprar en línea son la desconfianza por la seguridad en los pagos -24,3 por ciento-, seguido de una preferencia por la compra y observación del producto en el mundo físico -14,3 por ciento-, y en tercer lugar por la falta de interés o necesidad -11,2 por ciento.

Sin embargo, la opción con más proporción de contestaciones es "no responde o no sabe" -47,1 por ciento-, lo que indica más desconocimiento que prejuicios negativos respecto de esta modalidad.