Llamados de atención

El tema pasó de moda en la agenda de discusiones del momento. Pero los call-center siguen ahí, con sus boxes poblados por jóvenes con todos sus sentidos al servicio del telemarketing. Hubo toda una generación en la primera mitad de la década de 2000, en los primeros años post crisis, que tuvo su debut laboral con headphones y speech vendedor. Tuvo que pasar cierto tiempo para que ellos, recursos humanos jóvenes y calificados, pero sobre todo personas con inquietudes creativas y artísticas, contaran su experiencia. En Córdoba, hoy dos obras de teatro llevan las historias de los boxes al escenario. Además de la obra Call Center (ver nuestro comentario), en el Teatro Real se presenta Call mí. En ella, tres personajes transitan la jornada de atención telefónica vestidos con headphones y sentados sobre inodoros. Es que, para optimizar resultados, la empresa decidió quitarles los 15 minutos para ir al baño y llevarles el baño al escritorio (la montaña a Mahoma, digamos).Así, la obra parodia con tono de denuncia escatológica los protocolos de atención al cliente, la exigencia de productividad, y lleva a sus personajes a extremos laborales indignos, hasta convertirlos en un producto que habla rápido, sin acento, y huele a esencia de pino. Los actores le ponen el cuerpo a los empleados que, una vez dentro de su box (en este caso, dentro del inodoro) ya no tienen más cuerpo. Ni sistema nervioso. Félix González, integrante con Nardo Escanilla del dúo teatral Biólogos, tiene también un monólogo sobre su experiencia en un call-center. Él explica: "El tiempo allí pasa de manera diferente al tiempo en el mundo exterior. Es tan rápido como el proceso de desgaste de los empleados". También toca el tema de los mecanismos laborales, como los ascensos que no se premian con dinero sino con poder. "Cuando salís de ahí, sentís que fue vivir para contarlo, y creo que a muchos nos pasa eso", concluye. En pantallaEn el canal Warner, los miércoles a las 20 se emite la serie Outsourced (se traduce como "tercerizados"), una comedia inspirada en una película del mismo nombre y que transcurre en un call-center de EE.UU. que, para disminuir gastos, se traslada a India. Allí, los nuevos empleados, dirigidos por un gerente joven y piola, se pasan el día atendiendo en inglés con acento a clientes de Texas o California. ¿Suena familiar? De Bombay a Córdoba, sólo un paso.La producción audiovisual cordobesa también tocó el tema. El documental Atendé!, de Laura Gómez y Sergio Abraham, se presentó en varios cineclubes y en TV. Con entrevistas y grabaciones de audio cuenta cómo es la rutina de estos trabajadores de menos de 25 años. En la película (realizada en 2009) hablan sociólogos, gerentes de varios call-centers, el mismo Marcelo Falo y muchos chicos que trabajaron o trabajan allí. Así, cuenta en primera pesona las formas laborales, la alienación y los efectos en la vida personal de los empleados.Ringtone, por su parte, es un cortometraje cordobés de ficción, dirigido por Raúl Vidal, que cuenta una historia sobre lo complejo que es comunicarse en la era de las telecomunicaciones. Un personaje, interpretado por el actor Mariano Muñoz, trabaja como teleoperador y experimenta, en una gran escena del filme, una crisis nerviosa tras atender, una tras otro sin parar, llamadas de encolerizados clientes.La escena ilustra la peor pesadilla de cualquier telemarketer: miles de teléfonos sonando sin parar, impulsados por la ira de clientes fastidiados. Situación que se replica en otra ficción, Hola, dirigida por Valeria Negretti, que sigue los pasos de una chica que trabaja en un locutorio, rodeada de teléfonos que chillan y clientes que suenan. Hasta que un día decide patear el tablero. En 2004, el periodista Alejandro Seselovsky trabajó durante un mes en uno de estos centros de atención y cronicó la experiencia en un blog de la revista Rolling Stone, Diario de un telemarketer. Ahí, explicaba: "No sabés lo que significan los insultos de un cliente en la línea hasta que un cliente te insulta en la línea". Esa necesidad de dar testimonio de una experiencia intransferible parece ser el eje común de obras, películas, relatos y ficciones. Si aún queda tanto por decir, será por algo. Para verCall míCía Popper, dirección de María Virginia Patroni. Con María Cecilia Priotto, Nicolás Delarrolle y Melina Passadore.Sábado 30 de julio, a las 21.30, Teatro Real (San Jerónimo 66). Ent. Biólogos Con Félix González y Nardo Escanilla. Invitados en Bella Vista Stand Up Club. Domingo 31 de julio, a las 21, en el Centro Cultural Cocina de Culturas (Julio A. Roca 491). Ent. $ 20.Atendé!La experiencia laboral en los call centers contada por sus protagonistas. Documental. Dirigido por Laura Gómez y Sergio Abraham. Trabajo final de la licenciatura en Comunicación Social. Premio del Incaa en el Plan de Fomento y Contenidos Audiovisuales Digitales del SATVD-T. RingtoneMediometraje de ficción dirigido por Raúl Vidal. (Córdoba, 2008, 38 minutos).