La conversación digital de 2012

Durante los últimos tres años fuimos testigos de una consolidación de tecnologías que pusieron al "usuario no experto" en el centro de la escena. Con ello, generaron tracción en marcas y organizaciones de todo tipo, interesadas en captar atención y ganar reputación a través del uso a escala de redes sociales, dispositivos móviles, juegos, servicios en la "nube" y tablets . El fenómeno impresiona por el volumen y la calidad de lo que produce, no sólo ya en relación con otros sectores, sino en relación con la historia reciente del sector tecnológico.Algunas cifras ayudan a dimensionarlo: aproximadamente 30 mil millones de aplicaciones móviles descargadas en los últimos tres años, un juego (última versión de Call of Duty ) cuadriplica en ventas a la película más taquillera (la última entrega de Harry Potter ) en la primera semana de ventas; cada semana se lanzan 100 libros, 250 películas y 15 mil aplicaciones para móviles; cada minuto se "suben" 35 horas de video a YouTube, donde, además, se miran más de dos billones de videos por día.La lista de cifras puede seguir y todas serán igualmente impresionantes, pese a que el fenómeno recién está iniciándose, casi sin sentir los efectos de la crisis económica que golpea a Estados Unidos o Europa.Esta masificación en el uso de dispositivos y redes sociales no sólo se circunscribe al mundo de los negocios, tal como lo demuestran muchas manifestaciones recientes, como la "Primavera árabe" o las protestas en Rusia.No es posible referirse a estos imponentes datos sin mencionar el debate por los "derechos de autor" que se está instalando y que promete acción durante 2012. La dinámica de los últimos 10 años ha vuelto, en los hechos, casi obsoleto el concepto de copyright , pero las industrias sustentadas en él (básicamente de contenidos: música, libros, películas) no han logrado reformar sus modelos de negocios encontrando un formato superador, ni pueden darle la espalda a la tecnología, dado que ofrece ventajas sin precedentes en la generación y distribución de contenidos. Cuatro grandes. Este paso dado está centrado en tecnología, pero el protagonista de esta nueva ola de entusiasmo es la maduración y depuración de los modelos de negocios. Recién hoy, el sector está cumpliendo la promesa esbozada a inicios de la década de 1990 con la "burbuja" de Internet, lo que demuestra que una buena idea que no genere valor concreto y diferencial para clientes y sea inteligible a inversores no avanzará.La definición de claras propuestas de valor a clientes y explícitas fórmulas de rentabilidad han permitido la emergencia y consolidación de grandes jugadores (Facebook, Google, Amazon y Apple), que opacan a los tradicionales (como Microsoft, Oracle, IBM o HP). Algunas de éstas (como Microsoft) están pasando por profundos cambios que podrían significarle más protagonismo en este nuevo escenario.A través de este proceso, el sector tecnológico no sólo se resignificó a sí mismo y extendió sus propios límites, sino que alteró a muchos otros sectores (editoriales, productoras musicales, cine, publicidad, etcétera), a los cuales les ha exigido brutales redefiniciones en sus modelos de negocios, con suerte diversa.Es posible que la conversación digital de 2012 se direccione a profundizar la masificación de la tecnología, haciéndola más útil, relevante y eficiente a los consumidores, colocando a disposición de usuarios no expertos una vasta cantidad de servicios y productos de calidad y utilidad creciente.Hacia esa dirección apuntan cuatro modelos de negocios diferentes, personificados por cuatro gigantes que seguramente acapararán la mayor parte de la atención en 2012: e-commerce (Amazon), "consumerización" (Apple), big data (Google) y social (Facebook).Esta clasificación simplifica al extremo elementos complejos y establece límites donde no los hay. Así, Amazon pelea con Apple el negocio de tablets (tabletas), y Apple con Google por sistemas operativos en teléfonos móviles, y Google con Facebook por redes sociales, y Facebook con Amazon por el comercio en Internet.No obstante, si se chequea la procedencia de la mayor porción de la facturación de cada uno de estos gigantes, la simplificación y categorización cobran sentido.Del lado del e-commerce , Amazon detenta el liderazgo en el mercado de Estados Unidos, pero su posición es aun débil en mercados emergentes que son la estrella macroeconómica de estos años y motor de la economía mundial. Lograr que su oferta encaje en estos mercados será todo un desafío. Tiene una excelente posición en materia de dispositivos para consumo de contenidos y servicios digitales (música, libros, aplicaciones y almacenamiento), tal como lo demuestran el consolidado "libro electrónico" y el reciente lanzamiento de su propia tableta.En materia de dispositivos (el fenómeno de contar con dispositivos cada vez más robustos y con accesos a múltiples servicios en manos de los usuarios se denomina "consumerización") Apple lleva la delantera, con una posición dominante en materia de teléfonos inteligentes y tabletas.El desafío de 2012 será mantener dicha posición (cada vez más integrada a servicios y amenazada desde diferentes flancos) mientras sobrelleva su transición más compleja luego de la muerte de Steve Jobs. El aura que rodeaba el liderazgo de Jobs dentro de Apple representa un desafío enorme, aun para el preparado y competente Tim Cook, su sucesor.La sucesiva incorporación de usuarios al mundo Internet nos enfrenta al enorme reto de explotar y aprovechar volúmenes de información sin precedentes respecto de hábitos, gustos y preferencias de consumidores.Esa actividad/negocio se llama big data y, al ser Google la puerta de acceso a la web para millones de usuarios, es, naturalmente, la que corre con más chances de lograr un claro liderazgo en este nicho (cuya relevancia es tal que jugadores de otra procedencia, como Wal Mart, están comprando empresas en este espacio).Las internas del Partido Republicano que se desarrollan en Estados Unidos son un ejemplo: Google proyecta resultados y análisis con notable precisión, no ya con base en encuestas sino a partir de las búsquedas de usuarios. No obstante, el mayor desafío que tiene esta empresa por delante es demostrar (y la reciente adquisición de Motorola Mobility es un esfuerzo en esa dirección) que puede ser algo más que una empresa de publicidad on line , negocio del que obtiene más del 97 por ciento de su facturación.Por último, más allá de la relevancia del hardware y los servicios, está lo "social", donde Facebook se ha consolidado a través de los últimos años como líder indiscutido en cada una de las categorías que componen dicho fenómeno.Más de 800 millones de usuarios (con 500 mil usuarios que acceden cada día) ponen a Facebook en la difícil tarea de lograr monetización sin perder originalidad o frescura en el camino.Facebook es el caso más notable de una nueva camada de empresas de base tecnológica nacidas en años recientes: alcanzan notable éxito a nivel de uso y popularidad, pero no logran volúmenes de facturación (ni hablar de rentabilidad) acordes a la expectativa que generan. 2012 podría ser el año en que Facebook realice su "oferta pública de acciones" y logre su consolidación definitiva o un doloroso aprendizaje. Córdoba a escena. Más allá de la intensa competencia y de quien resulte victorioso, está claro que los más beneficiados seremos los consumidores, que podremos acceder a productos, servicios y experiencias cada vez más gratificantes. Éste es un nuevo escenario para Córdoba y sus empresas de tecnología inteligente. El debate se ha movido desde los componentes ingenieriles "más duros" hacia el lado de la creatividad y los contenidos, haciendo necesaria una mirada más amplia del fenómeno tecnológico a efectos de mantener relevante a Córdoba como plaza.La evolución de la última década y el éxito alcanzado por algunas de las mencionadas empresas son indicativos de que es clave incorporar en la oferta local otros perfiles a esta revolución: diseñadores, cineastas, redactores creativos, productores musicales y todos aquellos que puedan aportar contenido y experiencias relevantes para usuarios, que no son otra cosa que el origen y el destino de todos los esfuerzos.

*Especialista en marketing digital