¿Qué hace un community mánager?

Community Manager es una de las profesiones de las que se habla mucho, últimamente, en los medios de comunicación. Y en la gran mayoría de los casos, se la menciona sin tener una clara noción de qué es lo que hace o a qué se dedica. Sucede que es difícil de explicar de manera sencilla, ya que abarca muchas cuestiones a tener en cuenta y, por lo general, a efectos de esta simplificación se menciona que el Community Manager es quien se encarga de las redes sociales en una empresa.

El problema de esta simplificación es que Facebook y Twitter no es lo único que hace falta saber manejar para poder llevar adelante la imagen de una marca en redes sociales. No importa lo pequeña que la marca sea, no importa si es una Pyme o una gran compañía. Hoy el valor de una marca está cada vez más asociado a su imagen. Y hoy, la imagen de una marca está cada vez más asociada con la percepción de sus públicos en las redes sociales. De todo esto se desprende que un Community Manager no debe ser un rol menor, ni un rol para que lo ocupe alguien que no esté capacitado. Y cuando hablamos de capacitación en este rol, no nos referimos solamente a las cuestiones técnicas y en saber usar las principales herramientas. Es entender los mecanismos de la estrategia en redes sociales como eje clave de la comunicación de una marca. Es entender cómo se plantea un proyecto de aplicación de comunicación, de servicio, de gestión de comunidades para cumplir los objetivos de un proyecto.

Un Community Manager será en definitiva quien pueda llevar adelante un plan integral de comunicaciones centrado en estrategias de comunidad a través de las redes sociales, y que podrá ser aplicado en el caso de una empresa, grande o pequeña, de una institución sin fines de lucro, de una entidad gubernamental, una institución deportiva, social o, también, de una personalidad de la farándula, de la política o los deportes.