¿Es importante para las organizaciones estar en las redes sociales?

En la actualidad, los seres humanos se han transformado en individuos "hiperconectados": a través de una computadora, notebook , celular o tablet, acceden a información de contenidos en internet para satisfacer sus necesidades de entretenimiento, consumo o búsqueda de información. Ante esta realidad, las empresas, los comercios, los servicios profesionales y, en definitiva, cualquiera que conviva en este nuevo escenario debe adaptar sus estrategias para captar a esta nueva categorías de consumidores.Gran parte de esta conectividad se produce en las redes sociales, de las cuales conocemos ampliamente a Facebook, Twitter y LinkedIn, cada una de ellas con sus diferentes fines. El buscador favorito sigue siendo Google y para ver videos, YouTube es el medio más elegido. ¿Es importante tener presencia "social" en estos medios? ¿Para qué sirve? ¿Cómo se debe gestionar la presencia en ellos? Estas son las preguntas típicas que la mayoría de las organizaciones se realizan ante la gran revolución que se ha generado.Lo primero que se debe tener en cuenta es que hay que comprender que desarrollar una página o perfil en cada red social, crear el contenido inicial y captar los primeros fans o seguidores no es suficiente. Tener presencia social requiere de una rigurosa y cuidada planificación, la cual se volcará en un Plan de Social Media (PSM) en el que se deben definir los objetivos (para qué quiero estar), las estrategias (qué voy a hacer) y la táctica (cómo lo voy a hacer). Y para medir el impacto de la presencia social se deben auditar y evaluar los resultados generados.Algunos objetivos a alcanzar podrían ser: mayor reputación online , promocionar productos, generar comunidad o promover un canal de comunicación con los clientes. También hay que tener presente que es necesario definir cuál es el público objetivo al cual se quiere dirigir. Para ello las redes sociales permiten realizar campañas de captación definiendo perfiles de acuerdo a distintas variables, por ejemplo, sexo, país o ciudad. Para generar audiencia existen dos alternativas: orgánica o pagada. La primera se genera de manera indirecta al despertar la curiosidad o la atracción del usuario en el entorno social, la segunda a través de los programas pagos como Facebook Ads o Twitter Ads. Cada uno de los objetivos va a requerir la implantación de una o varias estrategias en la que se debe definir el plan de medios sociales (PMS), es decir en qué redes se va a tener presencia. Además, qué se va a realizar y, fundamentalmente, el contenido a publicar. Aquí es clave planificar cada día de la semana cuáles serán las acciones a realizar, por ejemplo sorteos, promociones, noticias, curiosidades o publicaciones virales. El último paso es medir los resultados para saber si se están cumpliendo los objetivos. Para ello se deben utilizar los reportes estadísticos que poseen las redes elegidas, donde se puede identificar la cantidad de seguidores, el alcance (cuantas personas vieron una comunicación) o cuantas interactuaron. Finalmente, es fundamental comprender que tener presencial en los medios sociales requiere dedicación, inversión en recursos y un profundo conocimiento de la relación que se puede generar entre el producto y su audiencia.

*Docente de Marketing Digital en UES 21 / Cloud 21. Además, es licenciado en Comercialización con Orientación en Marketing (UE21). Se desempeña como Consultor de empresas en Marketing Estratégico y Marketing Digital y como conferencista en marketing, comunicación y estrategia.