La banca pública, cerca de la privada

Desde chico, Mariano González soñaba con ser bancario. Lo que entonces no sabía era que el destino le depararía participar de la transformación de la entidad financiera más grande del país: el Banco Nación. Este ejecutivo, que proviene de la banca privada, encabeza la sucursal Alta Córdoba, la primera en el país en lograr el premio del Programa de Estímulo del Banco Nación, con el que busca mejorar sus niveles de productividad.Asegura que la banca pública está en condiciones de pelear mercado a la privada y que un fuerte recambio generacional le trae "sangre nueva" a la entidad. –Se hace difícil pensar en una empresa pública implementando programas de calidad. ¿Cómo es esto? –Se trata del Programa de Estímulo del Banco Nación. La entidad fija pautas de productividad basadas en ítems como la banca comercial, individuos, depósito, la morosidad y la actividad del cajero automático. La sucursal Alta Córdoba fue la primera en cumplir con los objetivos al cierre del segundo trimestre de este año. En esto trabajábamos desde hace un año el equipo de 24 personas que integra esta sucursal. –¿Este tipo de programas, propios del sector privado, pueden aplicarse al sector público? –Yo mismo provengo de la banca privada, en la que ingresé hace 23 años. Era el contador de la sucursal Juan B. Justo del banco Feigin. Cuando quebró, fue absorbida por el Banco Nación en 1995 y ahí pasé al sector público, donde tuve que comenzar de cero la carrera bancaria. En 2008 fui nombrado gerente de esta sucursal y puedo asegurar que el Nación viene cambiando desde 1995. Hoy tenemos las 700 sucursales en Internet. Por supuesto que subsiste la gente formada en la vieja cultura, pero eso está cambiando... –¿En qué se nota eso? –Hay primero un cambio generacional. Por ejemplo, ahora la política del área de recursos humanos es sumar estudiantes avanzados de ciencias económicas, para asegurarse empleados con perfil profesional. –¿Está muy lejos la banca pública de la privada? –Estoy convencido de que hoy la banca pública no está lejos de la banca privada. No tenemos nada que envidiarle. –Pero la banca privada aún gana en marketing... –Sí, pero el Banco Nación es el número uno en el ranking en banca de individuos, a nivel de depósitos y tiene los índices más bajos de mora. Aun así, es cierto que la banca privada es más agresiva en lo comercial. Pero eso también está cambiando... –¿Por qué? –El Nación ha dejado de ser sólo un banco de empleados públicos. Hoy los gerentes tenemos como meta sumar empresas privadas como clientes, sobre todo a las industrias y comercios, apuntando a manejar el pago de haberes. Lo hacemos con perfil bajo, pero... –Además, ponen mucho esfuerzo en la tarjeta de crédito... –Nativa es nuestro orgullo. Llegó al cuarto puesto en el mercado, detrás de firmas como Visa y Naranja y pronto se anunciará una asociación con una tarjeta internacional para que pueda utilizarse en el exterior. –También requiere cambios en los empleados... –Se trabaja desde hace tiempo en eso. Hoy el empleado que ingresa debe hacer un curso de inducción en el instituto Daniel Kash. Además, la entidad realiza cursos para generar un cambio cultural en los empleados. También se hace capacitación para los mandos medios y gerentes en actitudes personales y liderazgo. –¿Creen que pueden cambiar la cultura del empleado público? –Hay empleados formados en la vieja cultura, algunos muy buenos gerentes y subgerentes, que no van a cambiar. Pero está ingresando "sangre nueva" que viene modificando el perfil del Banco Nación. Este cambio se nota en el nuevo empleado; para ellos la gente que ingresa a la sucursal ya no es "el público", es "el cliente". –¿Este cambio va a continuar en el futuro? –Banco Nación va a seguir creciendo el año próximo. El Gobierno viene dando un fuerte apoyo a la entidad. Hay que tener en cuenta que hace cinco ejercicios continuos que no da pérdidas. Y con esta nueva generación, la entidad será comercialmente más agresiva.