La nueva realidad del servicio al cliente en los negocios argentinos

Si bien el avance tecnológico era inminente en el mundo empresarial, la crisis sanitaria nos dio el último empujón para priorizar las soluciones digitales. Frente a la necesidad de respetar el aislamiento social y seguir brindando servicios, se volvieron un aliado.

En nuestro país, a fines del 2020 se registraron más de 30 millones de accesos móviles a internet, según el Indec (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos). Gran parte de la población está familiarizada con la virtualidad y esto representa una ventaja para el comercio.

A continuación, repasamos cómo se perfilan los nuevos formatos en el sector de atención al cliente.

Las herramientas virtuales se volvieron esenciales como una solución frente a la reducción de aforo. Sin embargo, hoy representan una celebrada forma de optimizar los procesos y formular otros modos de acercamiento al público real y potencial.

De acuerdo a Statistic, el ecommerce creció un 67% en 2020 con respecto al año previo debido a que las empresas se vieron obligadas a implementar tecnología durante el año de la pandemia.

Además, la mayoría de las empresas debieron incorporar tecnología para poder continuar operando o incluso reconvertir sus negocios por el contexto. Se estima que la pandemia adelantó al menos 5 años la digitalización de empresas y personas.

En esta línea, empresas cordobesas como Woxi acompañan el proceso de transformación digital de empresas, incorporando soluciones que permiten operar frente a las nuevas restricciones.

Uno de los cambios más importantes que impulsó el uso de herramientas digitales es la autonomía del público. En ese sentido, la prioridad de los nuevos formatos radica en brindar al cliente la mayor información y claridad posible, incluso facilitar la autogestión.

Durante los últimos meses seguramente fuiste a algún restaurante y notaste de inmediato que no había la tradicional carta a tu alcance. Esta fue una de las primeras medidas adoptadas masivamente, que obligó a los usuarios a conocer qué y cómo es escanear un QR.

Es evidente que una de las huellas que dejará la pandemia es prescindir de algunos contactos y elegir la autogestión. Los resultados de Indec arrojan que ha aumentado notablemente el acceso residencial a internet, mientras que se redujo el organizacional.

Muchos negocios han tenido que adaptarse a la fuerza a las nuevas tecnologías para poder sobrevivir. En este contexto existen soluciones completas que permiten acompañar el proceso de digitalización, aprendizaje y educación al cliente de una forma amena y económica. Ejemplo de ello son las soluciones de foodapps de Woxi.

La optimización del tiempo aumentó su valor de manera notable. Y, de manera paulatina, la población se acostumbró a resolver sus compras y gestiones de la manera más confortable. Incluso, muchas veces sin salir de sus casas.

Una innovación para la gestión de filas que muchas organizaciones adoptaron, fue la incorporación de soluciones de teleasistencia. Cuando es necesario validar la identidad del cliente o se requiere de una comunicación con video, estas soluciones son el aliado ideal que complementan los sistemas de filas en las sucursales. Cuando es necesaria la presencialidad, muchos centros de atención al cliente logran organizar la disposición de sus clientes, evitar las filas y ofrecer un servicio ágil. Algunas opciones son los ya mencionados tomadores de pedidos, los turneros digitales y cartelería digital.

A fin de cuentas, agilizar los procesos de intercambio con los clientes mediante las soluciones digitales es una ventaja tanto para los clientes como para los negocios.

Automatizar parte de los procesos permite ofrecer un servicio de calidad y personalizado. Modernizar tu empresa puede ser una buena forma de aumentar tus ventas al mismo tiempo que demanda menos tiempo al público.