Qué hacer si un corte quema aparatos

Cuando las temperaturas llegan a los extremos, ya sea calor o frío, como está sucediendo en estos días, los cortes de energía son una constante. Pero los problemas van más allá de los que afectan a los usuarios por el sólo hecho de no tener luz. También hay que tener cuidado con los artefactos eléctricos que ante una baja o suba de tensión o corte del servicio pueden dejar de funcionar o ser dañados.

En la Empresa Provincial de Energía, Epec, se reciben los casos de clientes que llegan con reclamos por aparatos quemados. Si ahí no encuentran solución, se dirigen al Ente Regulador de Servicios Públicos (Ersep) en donde en lo que va del año contabilizan 59 reclamos por falta de respuesta en Epec.

El año pasado, en ese organismo los reclamos relacionados con la energía lideraron el ranking ampliamente. Se tramitaron 7.554 por la luz, 826 por transporte y 762 por agua.

Puntualmente, los trámites por artefactos dañados se mantienen constantes desde 2003. En 2009, el Ersep recibió 139. Desde 2002, el año de mayor cantidad de reclamos fue 2004, con 186 (pertenecen a toda la provincia, que no sólo incluye a Epec sino también a las más de 200 cooperativas del interior).

Desde la Epec aseguran que "si el inspector constata que el problema derivó de una maniobra efectuada por la empresa, el resarcimiento ocurre en un mes y medio". Sucede que "muchas veces es por inconvenientes de muro para adentro y ahí Epec ya no se hace cargo", explican.

Sin embargo, si la empresa no hace lugar al reclamo inmediatamente, es cuando vienen los problemas.

Más de un año. El caso de Carmen Reyes lleva más de un año sin encontrar solución. El 23 de julio de 2009, la computadora de la mujer dejó de funcionar luego de que se suspendiera el servicio eléctrico en varias ocasiones en su casa de barrio San Vicente, según cuenta.

Realizó el trámite en Epec dentro de las 48 horas, fue visitada por un inspector que constató que se habían quemado el regulador de voltaje, el CPU y el monitor, y presentó un presupuesto de lo que costaría la reparación, con un análisis que estableció que el CPU había dejado de funcionar por un fuerte golpe de corriente. Pero desde la empresa de energía dijeron que no accederían al pedido. Entendieron que en sus archivos no se encontró ningún problema en el suministro del servicio eléctrico ese día, en ese horario.

"La computadora quemada hoy cuesta 60 por ciento más que el año pasado y los montos reclamados no se actualizan. Aunque me dieran el dinero hoy, no podría reponerla", se quejó la señora de 82 años que asegura que llama por teléfono a las oficinas de Epec y del Ersep todas las semanas.

Sebastián Salguero, vecino de Salsipuedes, está intentando por segunda vez cobrar el dinero por los artefactos que perdió en medio de los cortes de luz el verano pasado. En el primer caso reclamó por tres lámparas bajo consumo declaradas y que tuvo que reemplazar tras un golpe de tensión. En Epec aún tienen el ticket de compra por casi 60 pesos y no hacen lugar al reclamo. Luego, con otro corte, Sebastián perdió hace un mes un estabilizador de tensión, una lámpara bajo consumo y la fuente de una impresora. Aún está a la espera de una resolución favorable.

Guillermo Bravo, de barrio Alta Córdoba, corrió mejor suerte tras más de un año de pelear. A los 13 meses de haber iniciado el reclamo por una heladera quemada finalmente recibirá los mil pesos que en su momento tuvo que destinar para el arreglo. "Cuando hice la denuncia me dijeron que no correspondía el reclamo porque no habían registrado problemas, pero insistí, llamando todos los meses. En julio me dijeron que pagarán", relató.